Списалось годовое обслуживание по закрытой карте

Оставляю отзыв на основании обращения А2104233151. С Альфой сотрудничаю давно, на предыдущем месте работы был зарплатный проект, с тех пор стал пользоваться кредитными продуктами - брал кредитку, потом ещё одну, потом кредит наличными. Претензий к работе банка никогда не было, удобное приложение, всё оформлял там, в отделение вообще не ходил, расплачивался телефоном. Закрыл кредитку через мобильное приложение, путём нажатия кнопки "закрыть счёт".  Как пишет бот в чате "выберите счёт - закрыть. Пластиковая карта закроется сразу, договор закроется через 45 дней." Так я и сделал, радостный, что не нужно идти в отделение, как удобно! Недавно обнаружил в мобильном приложении в разделе "все мои продукты" в верхней графе "всего денег" сумму -1190 , которая равна сумме годового обслуживания по кредитке. Написал в саппорт, думал списали по текущей карте, которую я оформлял по предложению "год обслуживания бесплатно". Оказалось ещё интереснее. Оказывается, это по закрытой кредитке! Которая, как пишет бот "закрывается сразу", которую я не вижу в мобильном приложении, которой просто не существует! По-настоящему вник в суть моего обращения самый первый сотрудник саппорта. Он написал, что произошло недоразумение, предложил составить обращение. На обращение мне очень быстро прилетел стандартный отказ, мол с условиями договора вы ознакомились и подписались. Есть ощущение, что сотрудник, который его рассматривал, не особо вдавался в суть вопроса. Дальнейшие обращения в саппорт отсылают к ответу на обращение. Хочется донести до банка, что ничего не имею против годового обслуживания, действительно ознакомлен и подписал. Но не по ЗАКРЫТОЙ карте, закрытому счёту, которые не отображаются в приложении. Надеюсь на внятный комментарий представителя.