Непрофессиональные действия сотрудника

Добрый день! 23.04. примерно в 15.30 я обратилась в отделение по адресу Нижний Новгород, пр.Октября, 3. Со мной работала Ч-на Наталья Валентиновна (электронная почта C*****@sberbank.ru), кабинет 29. Я обратилась к данному специалисту для получения документов по переходу права собственности (ипотечная сделка) и для того, чтобы отправить данные по материнскому капиталу в ПФР. В моем договоре купли-продажи написано, что материнский капитал направляется напрямую продавцу квартиры. Ч-на Наталья Валентиновна взяла мои документы, в том числе договор купли-продажи, ничего не спрашивая удалилась в свой кабинет, затем вернулась и проинформировала нас, что она отправила заявку на перечисление материнского капитала на уменьшение суммы ипотеки. На мое возражение, что материнский капитал по нашему договору перечисляется продавцу, она сказала: "я ваш договор читать не обязана, я всем по умолчанию направляю на уменьшение суммы ипотеки". Повторюсь, никаких вопросов она мне не задавала, а в договоре все действия с материнским капиталом прописаны. Никаких документов мне подписывать не давали, с информацией я под роспись ознакомлена не была. На вопрос: "как исправить ситуацию?" был ответ: "никак, заявка уже ушла".  Номер заявки у меня есть. Далее я звонила менеджерам Домклика. Они меня уверяли, что все в порядке, заявка ими была составлена правильно, и Ч-на Н.В. никак не могла неправильно оформить заявление - но факт остается фактом. И в ПФР по номеру моей заявки информацию подтвердили. Я крайне обеспокоена данной ситуацией. Данные действия сотрудника Сбербанка ставят под угрозу возможность выполнения обязательств по договору купли-продажи. Я бы хотела получить разъяснения, насколько действия Ч-ой Натальи Валентиновны были правомерны? Почему сотрудники банка поступают так непрофессионально? Каким образом я могу оставить жалобу на ее действия и информировать ее руководство о данной ситуации?  Сейчас я обратилась в ПФР, они просят, чтобы я заявление на перечисление оформила самостоятельно, в МФЦ или  ПФР. Как я могу информировать банк, чтобы они больше никаких заявок от моего имени не присылали в ПФР? На горячую линию позвонила - отвечают, чтобы я связалась со своим кредитным менеджером. А у меня его нет, сделка через Домклик. В Домклик пишу - ответа нет.