Хуже некуда

Не первый год учавствую в программе банка:5 на 10( при совершении картой Халва от 5 покупок на сумму от 10000рублей,начисляется кэшбек). В Апреле 2021г. совершив покупки на сумму более 10000рублей и более 5 покупок я проверяю статистику карты и сижу,что по статистике условия выполнены,но кэшбек к начислению-0. Кстати покупки у партнеров несут больший кэшбек,чем не у партнеров,а покупки у партнеров на сумму более 20000рублей. Пишу вопрос в чат,прикладываю скриншот,но получаю уже привычные ответы,которые меня уже не раздражают,Я уже к ним привык. В целом,видимо я не понимал сотрудников,видимо они меня,но Я изначально задал вопрос:у меня не отображается кэшбек,показывает ноль к начислению.И приложил скриншоты. Но сотрудники задавали вопросы:что отображается,правильно ли они меня понимают:хочу-ли я узнать почему уже не начислены баллы,при этом переключаясь друг на друга,вступал в диалог бот Катюша,путая ситуацию своими шаблонными ответами. Сотрудники толи теряли нить,то-ли действительно все так непросто,задавали вопрос:чем могу помочь?Мы очень хотим вам помочь!Для этого нам необходима более подробная информация.Уточните,пожайлуста,как только появится такая возможность. Вообщем за два дня наконец попался сотрудник,который создал обращение:83534522 Но самое интересное:на следующий день Я получаю ответ-СМС:Бонусные баллы не начислены корректно,т.к. в соответствии с программой лояльности карта Халва без кредитного лимита не участвует в данной программе. Как я и писал выше:более года за покупки начислялся кэшбек,а здесь,судя по ответу:моя карта уже не участвует в начислении кэшбека за покупки. Но почему банк не уведомил о том,что кэшбек за покупки депозитной Халвой,больше начисляться небудет?Обычно о изменениях условий банк оповещает.