Подключение услуги без ведома и согласия клиента

Уважаемая NinaGeorgievna! В ходе проведенной проверки установлено, что 22.03.2021 г. Вы обратились в Банк для оформления вклада с высокой доходностью. Сотрудником Банка было предложено оформление договора инвестиционного страхования жизни от ООО "АльфаСтрахование-Жизнь". Также при обращении в Банк Вам была подключена услуга "Мультибонус". При подключении услуги "Мультибонус" сотрудник проконсультировал Вас о стоимости и преимуществах услуги, озвучил, что сумму комиссии потом можно вернуть накопленными бонусами за покупки. Обращаем внимание, что информация о подключаемой услуге, а также код для подключения поступили Вам на контактный номер телефона. Код для подключения был введен сотрудником после получения согласия на подключение. Комиссия за услугу была списана 22.03.2021 г. Мы со своей стороны приняли решение частично возместить Вам сумму уплаченной комиссии. 30.04.2021 г. на Ваш счет зачислен небольшой бонус от Банка. Отключить программу лояльности "Мультибонус" Вы можете при обращении в отделение Банка, по телефону клиентской службы Банка +7 495 532 13 00 или в ЧАТе в Интернет-Банке. Денежные средства, уплаченные Вами в рамках договора инвестиционного страхования жизни, возвращены страховой компанией на Ваш счет 02.04.2021 г. в соответствии с Вашим заявлением. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. В случае, если Вы удовлетворены решением по обращению, прошу рассмотреть возможность указать в комментариях к отзыву, что вопрос урегулирован или изменить оценку на положительную. Буду благодарна за обратную связь. С уважением к Вам, Юлия, АО "Почта Банк".