2 месяца не было перевода средств на счет

Имею брокерский счет в данном банке. Так как карты банка нет, то деньги перевожу на счет по реквизитам или непосредственно в отделении банка через сотрудников и кассу.  Пришла в отделение банка с наличной валютой - 420 долларов. Мне сказали, что нужно открыть валютный счет и через него производится перевод и зачисление денег на брокерский счет. Хорошо. Прошу выполнить все манипуляции. Сотрудник все заполнил, отправил в кассу, затем выдал заявление о переводе валюты. Дата перевода 19.02.21 Спустя недели 2 средства не поступают. Я звоню, мне говорят, что валюта проходит обычно проверку 10-15 рабочих дней и значит подождите еще. Спустя месяц я снова звонила, та же история- ждите.  Сегодня 26.04.21 я звоню и прошу немедленно сообщить мне, где мои деньги. Оператор узнал все данные и сказал, что такая операция не производилась!Причем ни извинений, ничего. Тут же начали говорить о том, что можно производить переводы по реквизитам и стали диктовать как это сделать. Я говорю хорошо, но деньги то мои где? Мне ответили, что из-за давности перевода, видимо где-то ошибка была и они вернулись на валютный счет. Так а как мне до него добраться если у меня есть только брокерский счет и там этих денег нет. Мне лишь сказали, чтобы я обратилась в отделение банка.  А какой смысл тогда от отделений и сотрудников, если они не могут перевод выполнить! В итоге приехала в банк, объяснила ситуацию, сотрудница снова проговорила алгоритм зачислений через реквизиты, но деньги все-таки зачислила на счет. Когда я спросила, как такое вообще могло произойти, она сказала - не знаю! Зато не успела я отойти от банка, как тут же мне позвонили и сообщили о зачислении денег. Получается, что они могут практически мгновенно оказаться на счету и до этого, когда я звонил в банк мне просто нагло врали?! Очень недовольна таким обслуживанием!