Не квалифицированные сотрудники , сервис оставляет желать лучшего

Добрый день , хочу поделиться ситуацией которая сложилась в ходе общения через онлайн чат с поддержкой в мобильном приложении. Решил списать деньги с карты тинькофф на другой банк , крупную сумму , предварительно проверил тарифы банка - никаких комиссий не предусмотрено , отлично - делают перевод , и тут у меня удерживают комиссию  4 968 рублей к моему удивлению. Возможно недоразумение думаю я , и решаю обратиться в чат, тут начинается самое интересное . Для начала я решил уточнить , можно ли отменить комиссию и разные варианты решения проблемы , Оператор Екатерина - пытается мне помочь - но присылает какой то файл , где появляется комиссия - и что перевод приравнивается к снятию , откуда это файл появился - конечно не понятно . Далее подключается другой оператор Елена  , и говорит что не может осуществить отмену операции и мне нужно обратиться в другой банк . Прошу принять обращение и зарегистрировать , появляется третий оператор Дарья  Дарья проверяет информаци и ВНИМАНИЕ , говорит что проверила тарифы и действительно ссылку на эту информацию убрали из тарифов по дебетовой карте и оставили только в кредитной ( и у нее в мобильном приложении информация точно такая же )  Приносит извинения , регистрирует обращение и говорит что срок решение в течение нескольких часов , а именно до конца дня 25.04 Еще раз говорит что это вина БАНКА ,  и передала информацию сотрудникам для устранения данного недуга , и говорит что обязательно получу смс о решении данной ситуации . Далее обращаюсь вечером 21:14 , решения нет . Обращаюсь на утро следующего дня  , уточняю у сотрудника  в течение какого времени поступит решение ? Сотрудник Егор  На что новый сотрудник Александра отвечает , точного времени сказать не могу у нас очень много обращений -мы просто повышаем приоритет запроса .Ситуация неоднозначная , обращаешься в банка , а они собственно не могут сказать в течение какого срока решается вопрос клиента ? помоему во всех банках есть максимальный срок , а тут и след пропал. Далее подключается Алексей и говорит что после повышения приоритета , это занимает немного времени и до конца дня вас должны проинформировать  и говорит что срок есть всегда , но не называет его ! На часах 21:36 информации не поступало .  Далее чудесным образом у меня исчезает обращение и его номер из приложения ,  снова обращаюсь в чат . И снова новый оператор Валерий пытается мне помочь ,  я прошу его предоставить номер обращения -  Валерий говорит что у него нет информации с номером моего обращения . Снова новый специалист Илья , находит номер обращения 5-6699671677872 , уточняю почему из приложения пропало  Илья говорит обновите приложение , появится - выполняю действия - ничего не появилось . 21-00 пытаю счастье , уточняю информацию о статусе обращения - повышают приоритет , думаю сколько можно его повышать / когда будет предел? Итог : Сотрудники совершенно не компетентны в вопросах клиента , один сотрудник говорит одно , второй другое  и так по кругу - кому верить непонятно. Клиент при обращение в банк не может узнать срока решения обращения , ужасно . Информация пропадает из мобильного приложения , и попробуй потом докажи что так все и было(благо я фотографии сделал)  Вот так , одна ситуация может испортить отношения с банком , и оставить очень не приятный осадок - подумайте стоит ли обращаться в этот банк . При необходимости могу предоставить все фотографии переписки с сотрудники банка