Некомпетентные сотрудники?

Уважаемая user7633992! Между Вами и Банком 12.10.2019 г. заключен кредитный договор. К сожалению, в связи с давностью событий, осуществить проверку в отношении корректности консультации сотрудника при оформлении кредита невозможно. При этом хотим заметить, что оформление дополнительных продуктов, в том числе заключение договора страхования, является добровольным. Клиент самостоятельно оценивает предложенные условия и принимает решение о приобретении данных услуг. Условием для получения кредита приобретение дополнительных продуктов не является. Отметим, что Вами было дано согласие на оформление кредитного договора с услугой "Финансовая защита" от компании АО "СОГАЗ" по программе "Оптимум", что подтверждает Ваша собственноручная подпись в договоре страхования (полисе). Все документы были выданы Вам на руки, в том числе Памятка по страхованию, в которой указана информация об условиях расторжения договора страхования. Обращаем Ваше внимание, что Досрочное погашение кредита не является основанием для возврата уплаченной страховой премии по договору страхования, поскольку предметом страхования являются Ваши жизнь и здоровье. Выгодоприобретателем по договору страхования является сам Клиент или его родственники (не Банк). Договор страхования является добровольным и заключается не с целью погашения обязательств по кредитному договору. Заключение договора также не является необходимым условием выдачи кредита Банком. По закону, заемщик вправе отказаться от заключенного договора страхования в любой момент его действия, подав заявление в страховую компанию. Так как Банк не является стороной по договору страхования, к сожалению, он не может повлиять на решение страховой компании о возврате страховой премии частично или полностью, если заявление о возврате страховой премии и расторжении договора страхования было направлено Вами в страховую компанию после окончания "периода охлаждения" (14 календарных дней). Решение по данному вопросу принимает только страховая компания. Также в ходе расследования, к сожалению, был подтвержден факт некорректных действий со стороны сотрудника при Вашем обращении в Банк для получения копий документов. Информация о данной ситуации передана его Руководителю для принятия мер дисциплинарного взыскания. Копии документов по кредиту мы приложили к Вашему обращению № 3094218. Вы можете получить их в любом отделении Банка, назвав данный номер обращения. Искренне сожалеем об оставшемся у Вас негативном впечатлении о Банке. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. В ближайшее время на Ваш Сберегательный счет будет зачислен небольшой бонус от Банка. С уважением к Вам, Ольга, АО "Почта Банк".