Отказ в обслуживании в офисе банка

Добрый день!   16.04.2021 по моему вкладу в Нейва банк наступил страховой случай из-за отзыва лицензии у банка. 22.04.2021 на сайте АСВ (https://www.asv.org.ru/news/421023) была опубликована информация о банке – агенте. 27.04.2021 я, обратился в офис банка «Открытие», расположенный по адресу: г. Краснодар, ул. Тургенева, д. 73. На входе в терминале в 09:19 (по МСК) получил талон на обслуживание с № А004. Просидев в очереди ровно 1 час, меня пригласили к 4 окну и отказали в обслуживании пригласив к диалогу Заместителя директора офиса банка П-ко Екатерину В., которая в свою очередь сослалась на какую-то предварительную запись. Собственно говоря данная информация меня крайне возмутила! Далее меня направили к сотруднику банка на входе в офис около терминала, который появился около него только в 9:30 (МСК), который записал меня в простой, бумажный блокнот на 9:30 на завтра 28.04.2021. При выходе из офиса банка меня повторно остановили и позвали обратно, сообщив о том, что запись недействительна и вообще надо записаться через приложение банка, а для этого я должен его скачать!   У меня возникает сразу несколько вопросов:   1)    Почему мой талон из терминала с № А004 не является записью и меня отказались обслуживать? 2)    Почему нельзя сообщать информацию о предварительной записи на входе в офис банка? Чтобы не ждать в очереди целый час!!! 3)    Почему терминал продолжает выдавать талоны на обслуживание? Если в офисе банка ведётся какая-то левая, предварительная запись! 4)    Почему операторы обслуживают по 1 человеку в час? 5)    Почему предварительная запись производится в блокнот? (Указывается ФИО и номер телефона). Это потом мне начнут поступать звонки со всякими предложениями о финансовых и других продуктах? А если блокнот потеряется, то что записи аннулируются и надо будет заново записываться? Т.е. поход в офис банка 2-мя разами не ограничится? 6)    Почему для записи в банк  должен скачивать мобильное приложение?