Перевыпуск карты

Являюсь клиентом банка более года. 11 апреля зашла в мобильное приложение, увидела,  что ночью было списание 999 руб. в пользу какого-то NETFLIX. Сразу же написала в чат. Оператор Анастасия сказала, что всего было 2 списания - 7 и 11 числа, оба в пользу NETFLIX, каждый раз на 999 руб. (без ввода cvs и смс-кода). Порекомендовала в срочном порядке заблокировать обе карты, а также мобильное приложение, и обратиться для разблокировки в ближайшее отделение банка.   Т.к. в воскресенье отделение на ул. Комарова не работает, обратилась за помощью в понедельник 12-го числа.  Работала со специалистом Эльмирой.  Заполнили заявление на перевыпуск карты и запрос на возврат д/с.  Эльмира сказала, что перевыпуск занимает 5-7 рабочих дней.  Просила ожидать уведомления в моб.приложении либо звонка из отделения. 16 апреля в мобильном уведомлении появилось уведомление о том, что средства возвращены на мой счет. Очень приятно, что запрос был удовлетворен и в таких короткие сроки. Только вот увидеть средства на счете я не могу, т.к. до сих пор (а сегодня 27 апреля) я не получила на руки перевыпущенную карту и не имею никакого представления, когда это произойдет! Заезжала в офис 21-го, после 22-го. 23-го утром мне отписалась Эльмира о том, что карты до сих пор в офисе нет.  23-го я позвонила на горячую линию, надеясь, что хоть там специалисты располагают какой-либо информацией. Специалист Екатерина подтвердила, что все сроки перезапуска (до 9 дней) прошли. Сказала, что отправит запрос в офис, чтобы специалист, заполнявший со мной заявление, дала мне обратную связь. Попросила связаться с горячей линией или подъехать в отделение в понедельник. А толку... Вчера, 26-го апреля, в понедельник, я приехала в отделение. Карты нет. Где она - сотрудники сказать не могут. Когда будет - тоже.  Специалист Ирина отправила куда-то запрос, пообещала позвонить в этот же день или на следующее утро: звонка нет.   Получается, прошло ровно 15 дней с момента, когда я написала заявление на перевыпуск.  Карты нет. Сотрудники отделения не располагают информацией о местонахождении карты и сроках ее выдачи, помочь мне ничем не могут.  Всё это время я испытываю определенные неудобства с платежами (не всё можно/удобно заплатить наличными); вынуждена изыскивать наличные средства, запас которых не бесконечен; не могу вывести средства с р/с своего ИП на карту, т.к. карты нет... Я уж молчу про то, что трачу свои нервы и время на всю эту историю. Впереди майские праздники. И есть вероятность, что я останусь без средств к существованию минимум до 11 мая. ..  PS Перед отправкой отзыва позвонила ещё раз на горячую линию. Оператор Елена озвучила, что сам пластик был выпущен только вчера(!), и сориентировала по срокам получения - после 4 мая, не раньше.  Назвать причину, по которой карта выпустилась так поздно (ошибка специалистов отделения, технический сбой и пр.), Елена не смогла.