Рефинансирование. Безобразная работа банка с клиентом!

Я являюсь клиентом банка Росбанк. В данном банке взял ипотеку на покупку новостройки в городе Санкт Петербург. Так же являюсь заемщиком, моя мать созаемщик в этой ипотеке и работаю в море (в дальнейшем эта информация пригодится) В конце марта я оформил заявку на рефинансирование ипотеки, на что банк в кратчайшие сроки прислал мне одобрение и в то же время подал заявление на оформление закладной.  Но в заявлении я попросил назначить сделку о подписании двух данных договоров в городе Архангельске + я попросил провести сделку в период с 16 апреля по 23 апреля (я специально скорректировал отпуск и приехал в эти даты в Архангельск). По причине того что там проживает моя мать, ко мне в Санкт Петербург она приехать не может. А для подписания данных договоров нужно личное присутствие всех участников ипотечного договора. Напомню что заявление писалось в конце марта.  Через несколько дней мне звонят из подразделения банка города Санкт Петербург и говорят : "Это всё возможно сделать и мы передали все документы в Росбанк города Архангельска. С вами свяжутся в кратчайшие сроки." Проходит две недели, со мной никто не связывается. 16 апреля я приезжаю в город Архангельск, звоню в банк (спрашиваю готовы ли мои документы на подписание) и там мне говорят, что зарегистрировали мое обращение и в кратчайшие сроки со мной свяжутся.  Проходит дня три, со мной никто не связался. После этого я звонил на горячую линию ещё два раза, по данному вопросу когда подписание сделки ответов никто не даёт, но зарегистрировали ещё два моих обращения и обещали связаться в кратчайшие сроки В итоге 23 апреля со мной НИКТО не связался в кратчайшие сроки за 20 дней и я еду в Росбанк города Архангельск. Приехав туда сотрудники сделали удивленные глаза и они даже не были в курсе что должна быть какая-то сделка! Вопрос банку, какие и чьи документы 20 дней назад вы передали в город Архангельск и почему никто не начал решать вопрос по трём моим обращениям в кратчайшие сроки как было обещано в течении 20 дней? Придя в это отделение сотрудник лично мне сказал документов ни каких у нас нету. Он написал в Санкт Петербург оператору банка Росбанк письмо по моему вопросу и только после этого пошёл какой то процесс.  26 апреля я опять звоню в банк уже по добавочному номеру сотрудника, который он мне дал. И меня спрашивают : "В какое время, 27 апреля, вы можете приехать в отделение для подписание договоров." Я говорю с 15 часов любое время. Если нужно раньше то назначайте любое время приеду во сколько скажете. Сотрудница отвечает что отправила эту информацию в Санкт Петербург и перезвонит, и сообщит о назначенном времени сделки.  27 апреля время 12:41! Мне никто не перезвонил! Звоню на горячую линию что бы связаться по добавочному номеру с сотрудником и узнать время сделки, а на горячей линии мне говорят : "такой возможности нет и не было, что бы соединять клиентов с сотрудниками по добавочному номеру." Я говорю я на протяжении месяца так звоню! А тут возможность куда то делась? При чем что звонил я по телефону 63****57 и там сам робот говорит введите добавочный номер сотрудника.  Итог. Сижу в Архангельске почти две недели в пустую. 30 дней от банка никакой информации. Ужасная работа с клиентами, а точнее никакая! А делов то, назначить просто день в который я прилечу и подпишу. Всё.