Навязывание невыгодного тарифа и ненужных брокерских услуг

Решила изучить фондовый рынок и попробовать работать на рынке ценных бумаг, тем более что ставки по вкладам сейчас очень низкие. В нашем городе не очень много организаций представляющих такие услуги и поскольку счет и мобильное приложение в Сбербанке у меня были,  выбрала его в качестве брокера. Прямо из приложения в телефоне Сбербанк онлайн сделала запрос на открытие брокерского счета, процедура показалась достаточно простой, состоит из 3 шагов, которые по умолчанию уже заполнены и нужно лишь ввести свой электронный адрес почты и указать счет для вывода денежных средств из списка возможных. На следующий день счет был открыт - удобно. Сюрпризы начались потом, когда я решила начать работу. Оказывается, осуществить перевод денежных средств со своего счета на брокерский счет для покупки ценных бумаг можно только в ограниченном размере (поскольку из за соображения безопасности банк ограничивает суммы переводов через программу Сбербанк Онлайн, даже если вы переводите денежные средства сами себе).  Получается для сумм выше 1 млн. руб. вам обязательно придется посетить офис банка. Функционал программы Сбербанк Инвестор обсуждать не буду, отмечу, что через нее вы не сможете узнать по какому тарифу вас обслуживают, а так же не сможете его поменять. Для этого нужно обратиться в офис банка или воспользоваться вэб версией Сбербанк онлайн. В моем случае, после заключения сделки на бирже я обнаружила, что меня обслуживают по тарифу "Инвестиционный", самому дорогому тарифу в линейке. Он устанавливается по умолчанию при открытии брокерского счета,  на 1 шаге, и чтобы его не получить, нужно догадаться зайти в соответствующий раздел программы на этапе открытия счета и его поменять. Хорошо, я сама не увидела возможность смены тарифа в программе и провела дальнейшую процедуру открытия брокерского счета. Сразу после этого неожиданно для себя я стала Квалифицированным инвестором,  о чем я не просила, и так же теперь являюсь получателем целой группы аналитических продуктов от Sberbank investment research -  доступа к аналитическому порталу банка и инвестиционного дайджеста, которых так и не увидела.  Сбербанк просто заинтересован заработать на вас высокую комиссию за сделки (используя вашу невнимательность при прохождении процедуры в приложении - напоминает истории с мелким шрифтом где то в самом низу страницы договора), а вот предоставить вам качественное брокерское обслуживание в соответствии со своими же тарифами в полном объеме не обязуется, хотя готов получить за эти услуги повышенную оплату.  Комиссия, которую я заплатила оказалась в 8! раз дороже комиссии, которая есть на другом тарифе.  При этом никакой сопутствующей аналитической поддержки- доступа на портал или аналитических материалов за неделю с момента открытия счета я так и не получила. При обращении в службу поддержки программы Инвестор в смене тарифа было отказано (обязательное личное присутствие в офисе или самостоятельно через вэб версию Сбербанк Онлайн - которой я не имею возможности использовать), так же не было возможности оставить жалобу или заявление на рассмотрение моего случая с просьбой смены и пересчета комиссии по другому тарифу, это можно сделать только через общую службу поддержки банка, где вам придется еще раз объяснить все детали вашего обращения. Будьте внимательны при заключение брокерского договора через мобильный Сбербанк онлайн, убедитесь на 1 шаге процедуры, что у вас стоит нужный вам тариф. Запаситесь терпением для общения со службой поддержки в случае необходимости решения каких либо вопросов. Спланируйте обязательное посещение филиала для пополнения счета.