Техническая проблема 6 часов

27.04.21 пришли в банк по адресу Челябинск, ул. Калинина, 4а на получение возмещения АСВ от банка Нейва. Талон А007 был получен примерно в 9:17 утра, специалист начал работу около 9:45 утра по местному времени. Все документы были подписаны в теч минут 10-15. Далее около 10 часов утра произошел какой-то технический сбой, который не могли решить вплоть до 15:30 часов, непосредственно деньги выдали только около 16 часов вечера по местному времени. Сумма к выдаче около 900 рублей. Человек пенсионного возраста (65 лет) просидел около 6 часов в отделении ожидая выдачи этих 900 рублей. Сообщили о каком-то техническом сбое. При этом банк вполне нормально все это время обслуживал других клиентов, в том числе на выдачу страховых возмещений. Хотелось бы услышать официальный комментарий Банка и непосредственно руководителя офиса по адресу Челябинск, ул. Калинина, 4а. Что это за такой технический сбой который может длиться 6 часов, почему технический сбой затронул только одного клиента, и как такое вообще возможно что человек обязан ждать выплаты 900 рублей около 6-ти часов. Покинуть отделение нельзя, т.к. все документы уже были подписаны утром, а выдать какую-то бумажку о том что деньги не выданы не соизволили. Неужели в банке работают тех специалисты такого низкого уровня, что не могут решить проблему 6 часов? Предлагаю уже повысить их уровень и ознакомится с такими терминами как SLA/SLO/SLI. Руководитель банка обязан был быть в курсе такой проблемы со столь чудовищным сроком исправления. Из-за жалких 900 рублей он мог бы непосредственно спуститься с "небес" на первый этаж своего офиса и выдать эти деньги хоть даже из своего кармана, а далее пусть неделю решают свои технические проблемы с помощью  некомпетентных технических специалистов. Итог: пенсионер, 65 лет, не является непосредственным клиентом банка, был "промаринован" в офисе более 6 часов. За это время все сотрудники банка сходили на обед, клиенту даже воды не предложили. Со стороны руководства отделения которые были в курсе проблемы, они не могли быть не в курсе технического сбоя который длился 6 часов - не предпринято ничего, это полный ноль как руководителя так и всех менеджеров непосредственных структур связанных со сбоем. Составлена заявка 21-04-18922, жду ответа на электронную почту и здесь. То что это тех сбой мне уже ответили по телефону, хочется узнать подробности проблемы, а так же хотелось бы узнать ФИО руководителя офиса и всех тех специалистов которые задействованы в устранении этой проблемы, хотелось бы знать этих "героев", т.к. настолько низкий профессиональный уровень специалистов необходимо еще поискать. Отличная реклама профессионализму команды.