Справка о полном погашении кредита

Полностью погасила кредит 01.04.2021, в соответствии с консультацией оператора, запросила справку спустя три дня о закрытии кредитного договора в бумажном виде на почтовый адрес, в ответ на запрос в чате получила информацию, что справку по почте банк не предоставляет, требуется явиться в офис, аргумент касаемо того, что в городе моего проживания нет офиса Почта Банка и я не могу поехать в чужой город на неопределенный срок подготовки этой справки - не аргумент. Обратилась за консультацией в группу банка в соц сети по этому вопросу, где получила консультацию, что меня обманули в чате, и банк может предоставить справку на почтовый адрес. 05.04.2021 оформила заявку 3010291 на получение справки по почте, 09.04.2021 получила решение, что справка ОТПРАВЛЕНА на мой почтовый адрес, претензия удовлетворена. При этом со стороны почты России не поступило никакого оповещения о появлении отправлений на мое ФИО и адрес. Номер почтового отправления оператор не предоставил для ручного отслеживания. 14.04.2021 повторно написала в чат, за 6 дней отправление так и не было зафиксировано на почте России к отправке, запросила номер отправления, был составлен запрос по этому вопросу, ответ на который должен был поступить в течении сначала 2 дней, потом срок увеличен 17.04 до 5 дней. 19.04 поступил ответ, что ответ мне зарегистрирован под номером ИСХ-02-103971 от 15.04.2021, ориентировочная дата отправки 20.04.2021-22.04.2021. Т. е никакой отправки 09.04 не было в ответ на начальный запрос, номер почтового отправления так и не поступил. 23.04.2021 снова обратилась в чат, так как письмо так и не зарегистрировано в мой адрес на почте России, мне предлагают снова подождать 5 дней...Через 5 дней будет месяц, как закрыт кредит, а справка до сих пор где-то лежит на столах банка, хотя уже несколько раз отвечено, что она отправлена. Согласно ст.408 ГК РФ справка должна быть предоставлена по запросу клиента, срок банка заявленный на подготовку - три дня +почтовая пересылка, неужели нужно обращаться в суд, чтобы получить простой документ по почте? На сегодня (27.04.2021) почта России по прежнему не видит зарегистрированного письма на мое ФИО и адрес, что говорит о том, что оно не отправлено, со стороны банка так и не предоставлено номера почтового отправления. Непредоставление данной справки несет для меня финансовые потери.