Драйв Клик Банк

Обращения игнорируются

27.04.2021 20:01
2501
4
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Это мой второй автокредит взятый в данном банке. С первым проблем не было вообще, поэтому второй решил взять в этом же банке. И в этот раз проблемы возникли... Банк требует в течении первых 21 дня передать выписку из ЭПТС или копию СТС, рекомендуя при этом использовать обращения на сайте. Номер первого обращения я, к сожалению, не догадался записать, так как рассчитывал получить уведомление на почту или телефон. Получил только уведомление, что мне начислен штраф через неделю за непредоставленные вовремя документы. Попытался отправить документы еще раз, уже сфотографировав экран, в этот раз получив уведомление с номером на почту. Но прошла еще неделя, а в ответ тишина. Хотя срок обработки таких обращений равен 3 дням. Отправил и еще одно обращение, с описанием ситуации. Может хоть на него отреагируют... Но желание перевести кредит в другой банк все сильнее.
Драйв Клик Банк
Драйв Клик Банк
2021-04-28T12:33:18+03:00
Добрый день. В соответствии с п. 12 условий договора за Вами, действительно, закреплено обязательство по передаче в Банк копии СТС или выписки из электронного ПТС(ЭПТС) в течение 21 дня со дня оформления Договора. При неисполнении данного условия Банк вправе применить последствия, предусмотренные договором, а именно начислить неустойку. Хотим отметить, что при отправке обращения через сайт Банка каждому обращению присваивается номер, который появляется всплывающим окном при отправке , а также на электронную почту, указанную при формировании обращения, направляется письмо о его создании с присвоением номера. Проведя проверку, мы не обнаружили направленного Вами запроса с целью предоставления СТС /ЭПТС в установленные сроки. В настоящий момент документы поступили и были зарегистрированы. Ваше обращение, направленное через сайт Банка, не осталось без внимание, оно находилось в работе уполномоченного отдела. Комплексно рассмотрев Ваш вопрос, в рамках проявления клиентоориентированной политики было принято решение не применять неустойку. Дополнительно с Вами связался сотрудник Банка по телефону! Надеемся, что нам удалось помочь Вам в решении вопроса, хорошего Вам дня! С уважением, Управление клиентского сервиса «Сетелем Банк» ООО
Maiinar
2021-04-30T16:31:00+03:00
Да, теперь я бы поднял оценку до 4. Все же подтянуть бы стабильность работы сайта, плюс сделать работу с обращениями более интерактивной, долгая тишина пугает.
Зачтено

Отзывы о продуктах Драйв Клик Банка

Лояльный подход

Оценка 5

Добрый день. Столкнулся с такой ситуацией, оказывается нельза закрыть автокредит досрочно здесь и сейчась как в других нормальных банках... при выдаче кредита специалисты об этом... Читать полностью

22.05.2025

Досрочное полное погашение нужно ждать

Оценка 4

Требую рассмотреть мое заявление на досрочное полное погашение в ближайшее время , понятно конечно что банку интересно еще месяц с меня проценты получать, но в любом случае... Читать полностью

21.04.2025

Досрочное погашение в любой день не представляется возможным...

Оценка 4

Добрый день, мой папа взял автокредит в банке Драйв Клик Банк, досрочное погашение предполагалось сразу, поэтому уточняли при оформлении информацию о нем сразу, на что было... Читать полностью

10.02.2025

Помогли досрочно погасить

Оценка 4

Покупала машину в рассрочку, то есть проценты никакие не плачу за кредит, решила срочно продать машину, хочу погасить остаток. Зашла в лк и вижу там возможность это сделать только... Читать полностью

08.02.2025

Частичное погашение кредита

Оценка 5

 В приложении невозможно подать заявку на частичное досрочное погашение кредита ранее, чем за 30 дней. По этой причине обратились в контактный центр банка. Получили отказ. Другие... Читать полностью

14.01.2025

Досрочное погашение кредита

Оценка 4

Хотел досрочно полностью погасить кредит, но в личном кабинете приложения мне предложили дату не раньше чем через месяц, и при расчете указали сумму к оплате которая есть на данный... Читать полностью

10.01.2025

Полное досрочное погашение автокредита

Оценка 4

Добрый день! Хочу полностью досрочно погасить кредит, но через ИБ могу выбрать дату только 31.01, что очень неудобно и непонятно зачем столько ждать с учетом того, что процентов... Читать полностью

03.01.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка