Прямой обман и введение в заблуждение

27 апреля 2021 года оформил ипотеку в Совкомбанке. Столкнулся ужасным обслуживанием и прямым обманом со стороны «главного эксперта по ипотечному кредитованию» С-ой Е.А. в ОО «Красноярский», г. Красноярск. 1. Карта Халва. С-на Е.А. прямо заявила, что оформление Халвы является обязательным при оформлении ипотеки. Были названы следующие причины: - Без Халвы нельзя зарегистрироваться в мобильном приложении (ложь) - Без Халвы нельзя внести наличные на счет через терминал - ведь туда нужно вставить карту. Тоже ложь, потому что с ипотечным счетом в любом случае открывается дебетовая карта, но вам про нее не говорят, вы найдете ее в конверте на дне папки со всеми документами. Я знал, что должна быть открыта карта, но не предполагал, что сотрудник банка будет врать об условиях обслуживания, поэтому счел, что Халва и есть та самая единственная карта. - Более того, договор на открытие кредитного счета к Халве мне не отдали. 2. Введение в заблуждение со страховкой. Разбирая документы после сделки, обнаружил в папке два непонятных страховых полиса - от Альфа Страхование и от Ренессанс Жизнь. Позвонил С-ой, она прямо ответила, что данные полисы являются частью комплексного страхования (ложь), уклонялась от ответов, затем сказала, что у нее нет времени на обсуждение. Полис Альфа Страхования оказался частью доп. пакета услуг «Золотой ключ» стоимостью 4999 руб. В процессе оформления сделки об этой услуге не было сказано ни слова. Мне не удалось найти согласие на оформление этой услуги в договорах или в заявлениях (я фотографировал все заявления). Полис Ренессанс был оформлен еще более наглым образом. Во время оформления сделки С-на сказала, что часть стоимости страховки, а именно 1500 руб. нужно оплатить наличными через терминал (используя ту самую карту Халва, тем самым активируя ее). Все это подавалось как часть обязательной комплексной страховки, никакой речи о доп. услугах не шло, С-на заявляла о необходимости оплаты безальтернативно, возможность отказа не пояснялась. С-на своей рукой оформила услугу на терминале, затем указала свой номер сотрудника в специальном пункте меню - предположительно, чтобы получить бонус за оформление. Полис оказался доп. услугой «семья под защитой». Выше сказанное, по моему мнению, нельзя расценивать иначе, как введение в заблуждение, навязывание услуг и обман потребителя. Мои потери составили 6500 рублей. 3. СМС-информирование. Я заявил, что хочу отказаться от смс сразу, но С-на сказала, что это невозможно, потому что форма договора стандартная. На просьбу оформить отказ после закрытия сделки ответила, что она этим не занимается. Последствия. Мне пришлось провести целый день разбираясь в условиях комплексного страхования, дозваниваясь до горячей линии «Совкомбанк страхования» и самого «Совкомбанка», чтобы выяснить, что мне все таки продали и как вернуть деньги. Карта Халва и соответствующий кредитный договор были закрыты сразу, смс информирование отключено, стоимость услуги «золотой ключ» обещали вернуть в счет ипотеки (на момент написания этого еще не произошло). Возврат за Ренессанс сделать не могут, теперь я должен писать заявление напрямую в Ренессанс. На С-ну Е.А. была составлена жалоба, номер жалобы мне не предоставили, результат рассмотрения мне не известен. Итог: не рекомендую пользоваться кредитными продуктами «Совкомбанка». Я очень внимательно читаю договоры и ничего не подписываю не глядя, но если ты заключаешь договор с обманщиком, который врет тебе в лицо, у тебя нет шансов уйти без потерь.