Колл-центр отправил за выдачей вклада в офис, который его не выдавал

Прошу срочно разобраться с безобразным отношением  банка С-Пб ко мне, как крупному вкладчику, и грубыми ошибками его сотрудников, приведших к моему материальному и моральному ущербу от их действий. Я заранее (на прошлой неделе) позвонил в колл-центр банка С-Пб (далее — Банк) и мне сказали, что вся сумма моего вклада будет заказана к выдаче 26.04.21 в офисе Банка на М Курской (Москва), но ее всю можно получить в день завершения вклада ( 26.04.21) в офисе его оформления (т.е.рядом с М Тульской) без предзаказа. Так как мне было ближе, я заехал 26.04.21 в 9:30 в офис Банка на М Курской, где мне сказали, что там вклады физлицам не выдают. Я просил девушку на ресепшн Банка срочно позвонить кому-нибудь и помочь мне разобраться в этой странной не по моей вине ситуации, на что она мне ответила, что она секретарша и, это не входит в ее обязанности. Прибыв после этого на работу, я в течении 8 часов (примерно 10 раз попытками по 5+ минут) пытался дозвониться до колл-центра Банка по 3-м (8800 и 8495) разным телефонным номерам с [url=https://www.bspb.ru/]https://www.bspb.ru/[/url] , но ни разу в ответ на мои звонки от Банка не было даже сообщения о номере очереди моего звонка на обслуживание или времени предполагаемого ожидания ответа специалиста. Я сразу написал корректный запрос в электронной форме заявки на [url=https://www.bspb.ru/]https://www.bspb.ru/[/url] об ожидании срочного звонка сотрудника Банка на мой номер, но мне никто не перезвонил. В 18:50 26.04.21 я приехал в офис Банка рядом с М Тульской, но мне там сказали, что без предзаказа (за 3 дня до выдачи средств) мне вообще ничего (даже часть суммы вклада) там не могут выдать.