Не соблюдение договора банком пункта 5.1.4, потеря закладной! Это точно банк?

Всем доброго времени суток! Не то что удивлен, а не понимаю, как банк с которым я с 2004 года, становится все менее похож на банк, который не соблюдает свои правила.  Все началось со второй ипотекой 2011 года и с первого дня начались проблемы, уже описывал на данном сайте в 2011 году. Это к истории. Что теперь, процесс в ДомКлик: - Кредит погашен 10.04.2021, 08:08 Комментарий Банка Мы подготовим документы для снятия обременения. Сотрудник банка может запросить у вас дополнительную информацию в этот период. Вы получите уведомление, когда обременение будет снято - Закладная заказана в архиве банка 12.04.2021, 05:59 Комментарий Банка Ориентировочный срок получения закладной из архива банка — 14 календарных дней. После получения мы сдадим ее в МФЦ для снятия обременения Росреестром - Заявление на снятие обременения подано в Росреестр 22.04.2021, 07:07 Комментарий Банка Мы направили заявление на снятие обременения с вашей недвижимости в Росреестр. Ориентировочный срок исполнения — 10 календарных дней. В соответствии с условиями кредитного договора обязательства банка по предоставлению документов для погашения регистрационной записи об ипотеке исполнены Адрес объекта: город Новосибирск, Кировский район, улица****** Номер документа: Othe** По этому номеру вы можете самостоятельно отслеживать статус снятия обременения [url=https://lk.rosreestr.ru/#/gov_sevice_sfn/f155dd4f-01cb-4736-9d92-430660156b9b]на сайте РосРеестра [/url] или по телефону Росреестра. - Подготовка дубликата закладной 27.04.2021, 08:45 Комментарий Банка Когда дубликат закладной будет готов, сотрудник банка свяжется с вами для выбора удобного времени и места его подписания -Дубликат закладной ожидает подписания 27.04.2021, 13:55 Комментарий Банка Вам необходимо посетить выбранное отделение банка для  подписания дубликата закладной - Как результат, я должен с созаемщиком (жена) явится не в ближайший офис где получал ипотеку, а в особый (их 3 или 4 назвали жене), подписать дубликат задним числом, далее ехать в МФЦ, а потом сообщить банку что-то.  Вот ответ из чата, официального письма не могу добиться: "27 апреля. Прошу пояснить с чем связано составление дубликата закладной? 23:07 Менеджер скоро ответит на Ваше сообщение. Приносим извинения за долгое ожидание в связи с большой загрузкой Согласно пункта 5.1.4 Кредитного договора. Банк обязан передать закладную, а не дубликат??? 23:09 Прошу дать официальные пояснения на электронную почту  23:17 28 апреля ? 00:29 Менеджер Сбербанка. Добрый вечер, Константин С., для продолжение процедуры снятия обременения со стороны Банка подготовлен проект дубликата закладной в связи с отсутствием информации о месте нахождения оригинала закладной. 00:37 Прошу этот ответ отправить на электронную почту ***. p.s. на официальном бланке и с подписью. Т.к. официальный запрос на сайте я не могу сделать, либо укажите адрес , где я могу сделать официальный запрос? Как подавалось заявление в Росреестр, если нет закладной? Как быть с пунктом 5.1.4.  Кредитного договора, банк обязан передать закладную? Такой банк и теряет документы!? или кто то просто не работает? Мне очень неприятно осознавать,  что я выполнив все обязательство перед банком, получаю ответ, что банк не может их выполнить, хотя обязан согласно пункта 5.1.4! Я должен предпринимать дополнительные расходы на поездку в офис,  МФЦ и далее по обещанной выдать жене памятке. Убить кучу личного времени, и это народный банк...