Премиальный сервис

28.04.2021 10:26

2584

Оценка

Отзыв проверен

Хочу написать про премиальный сервис в этом банке. Карта у меня мультивалютная. Сделал несколько покупок на Озон, потом сделал возврат. Так вот деньги вернули на счёт в долларах, хотя оплата была с рублевого счёта и от момента покупки до момента возврата карту к долларовому счёту я не привязывал. Дальше начался премиальный сервис. Звоню в банк, прошу соединить с персональным менеджером, оператор отвечает, что передаст информацию и мне перезвонят. В этот день никто не перезвонил. Нашёл визитку менеджера Никиты Л-на, звоню описываю ситуацию. Говорит разберёмся. Через 2 дня! перезванивает, говорит что возврат мне сделали в долларах, т.к у меня этот счёт выбран основным. Где и при каких обстоятельствах я это сделал ответить затруднился. Прошу разобраться с этим и все-таки вернуть мне деньги в рублях. В итоге он не перезванивает, звоню сам перестал брать трубку. Звонил в разные дни и в разное рабочее время. Прошло 2 недели проблема так и не решена. И это премиальный сервис? Смехота! В довершении ко всему 27 апреля списали комиссию за обслуживание карты 2000₽, хотя критерии для бесплатного обслуживания выполнены: 50000₽ покупки по карте, 150000₽ пополнение в месяц.

Банк ДОМ.РФ

2021-05-19T09:21:02+03:00

Уважаемый Клиент! Спасибо за Ваш отзыв! Безусловно, нам очень важно знать мнение Клиентов о качестве обслуживания, поэтому такие отзывы помогают взглянуть на работу специалистов со стороны Клиентов. Конечно, предоставленная Вами информация не осталась без внимания, она направлена вышестоящему руководству. Можем Вас заверить, что со стороны руководителей приняты меры для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. Мы дорожим каждым Клиентом, и в обязательном порядке учитываем Ваше мнение. Ранее с Вами связался сотрудник Банка относительно Вашей ситуации. Приносим Вам извинения за возникшую ситуацию, надеемся, что в дальнейшем наше сотрудничество будет проходить только в позитивном ключе. При возникновении вопросов Вы также всегда можете обратиться к нам через личное сообщение https://www.banki.ru/profile/?UID=213780/ С уважением, Ваш АО "Банк ДОМ.РФ".

О банке

Народный рейтинг

21 место

из 307 банка

4,68

средняя оценка

24.53%

решено проблем

1 757

отзыва

1 742

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Открыл карту банка user-452026418296 Обращался в банк Дом.РФ на ул. Доватора, 29 для открытия карты. Ранее клиентом банка не являлся. По электронной очереди прошел к Светлане, окно 2. Она вежливо уточнила какие...

Банк ДОМ.РФ

Стала клиентом Дом.РФ user-127826418250 Обратилась сегодня в челябинский филиал Дом.РФ для того чтобы открыть дебетовую карту и счет. Планирую открытие аккредитива в данном банке, в связи с этим необходимо было ставить...

Банк ДОМ.РФ

Открытие карты и вклада user-625126413443 Первый раз обратилась в Дом рф по адресу ул. Марксистская д. 1 к.1 для открытия вклада и карты премиум 01 сентября 2026 г. Меня приняла менеджер Людмила, дала полную консультацию...

Банк ДОМ.РФ

Курьерская доставка user-625611345784 Огромное спасибо курьеру банка ДОМ.РФ Елене Матвеевой! Доставила карту в оговоренное время поздно вечером, всё подробно показала и рассказала, помогла с открытием вклада. Объяснила...

Банк ДОМ.РФ

Выпуск новой карты user-947126389139 Обращалась в Дом.РФ челябинский, являюсь клиентом банка. Нужно было сделать карту. Для этого подошла на стойку регистрации. Сообщила девушке что у меня закончился срок действия...

Банк ДОМ.РФ

Получение зарплатной карты user-498226373551 Пришло смс с уведомлением о том что моя карта пришла в отделение банка дом.РФ на Доватора 29. Сегодня обращалась для того чтобы получить зарплатную карту. На входе помогли взять...

Банк ДОМ.РФ

Получение ипотеки natallina 04.09 подписали Дальневосточную ипотеку под 2% в банке дом.рф по адресу г. Владивосток, Краснознаменный переулок, 5в. Очень порадовал первоначальный взнос в размере 20%, это...

Банк ДОМ.РФ

Открыл карту банка

Оценка 5

Обращался в банк Дом.РФ на ул. Доватора, 29 для открытия карты. Ранее клиентом банка не являлся. По электронной очереди прошел к Светлане, окно 2. Она вежливо уточнила какие... Читать полностью

11.09.2026

Стала клиентом Дом.РФ

Оценка 5

Обратилась сегодня в челябинский филиал Дом.РФ для того чтобы открыть дебетовую карту и счет. Планирую открытие аккредитива в данном банке, в связи с этим необходимо было ставить... Читать полностью

11.09.2026

Открытие карты и вклада

Оценка 5

Первый раз обратилась в Дом рф по адресу ул. Марксистская д. 1 к.1 для открытия вклада и карты премиум 01 сентября 2026 г. Меня приняла менеджер Людмила, дала полную консультацию... Читать полностью

10.09.2026

Курьерская доставка

Оценка 5

Огромное спасибо курьеру банка ДОМ.РФ Елене Матвеевой! Доставила карту в оговоренное время поздно вечером, всё подробно показала и рассказала, помогла с открытием вклада. Объяснила... Читать полностью

10.09.2026

Выпуск новой карты

Оценка 5

Обращалась в Дом.РФ челябинский, являюсь клиентом банка. Нужно было сделать карту. Для этого подошла на стойку регистрации. Сообщила девушке что у меня закончился срок действия... Читать полностью

08.09.2026

Получение зарплатной карты

Оценка 5

Пришло смс с уведомлением о том что моя карта пришла в отделение банка дом.РФ на Доватора 29. Сегодня обращалась для того чтобы получить зарплатную карту. На входе помогли взять... Читать полностью

07.09.2026

Получение ипотеки

Оценка 5

04.09 подписали Дальневосточную ипотеку под 2% в банке дом.рф по адресу г. Владивосток, Краснознаменный переулок, 5в. Очень порадовал первоначальный взнос в размере 20%, это... Читать полностью

04.09.2026