Ошибочный перевод

Хотела бы что руководство обратило внимание на сотрудников Чата.  Ровнодушие,заученые фразы,действуюткак роботы копируя все из процедуры. Я давно являюсь клиенто банка,более 5 лет. Открыты дебетовые карты,кредитные,брокерский счет,была сим-карта тинькофф мобайл. Неприятная ситуация произошла 23.04.2021.  мне должны были сделать перевод, переводил тоже клиент тинькофф. т.к. ранее у меня была сим-карта тинькофф мобайл(ранее ее заблокировала) человек передел ДС по номеру телефона,но как окащалось этот номер теперь принадлежит другому клиенту и тоже клиенту тинькофф. Перевод был сделан через МП по номеру тел. Поняв что ДС не пришли,оказалось что перевели ошибочно и написали в чат. В чате сотрудник вообще сказал что перевод был сделан не через сервис тинькофф. Попросив позвать на решение вопроса специалиста по опытнее , уже другой сотрудник нам сказал что перевод сделали и вернуть мы не можем деньги,обращайтесь к получателю. Дело в том что этот номер вероятнее всего принадлежит какой-то организации потому что сразу срабатывает автоответчик и смс вовсе не доходят до абонента.  Объяснив ситуацию , попросили передать обращение что бы до клиента донесли что ему поступил ошибочный перевод. На что нам ответили что ничего не могут сделать.  Очень огорчает в последнее время качество обслуживания в банке. Мне очень нравятся банковские продукты, многих друзей перевела на обслуживание в этом банке.  Зарплатный проек сторонего банка и все равно переводу всё в тинькофф. Раньше всегда шли на встречу,делали больше чем положено и я как клиент была в восторге.  Сейчас,стоит вопрос о закрытии всех счетов в банке тинькофф. Потому что такого отвратительного отношения я еще не встречала.  Так же человек который делал перевод тоже намер закрыть счет.