Отвратительный сервис

Наша семья является клиентами Росбанка с 90-х годов, когда он ещё был Уникомбанком (позже - Инкомбанком). Но после того как столкнулись с вопиющим хамством и некомпетентностью, мы решили вскоре прекратить с ними взаимоотношения. Супруга взяла автокредит, затем мы его благополучно частично погасили. Вчера ей пришло СМС "просим обратиться в банк для предоставления документов, подтверждающих операции по счёту". В колл-центре ничего не прояснили. "Ну да, приедьте с документами в любое отделение". Какими, зачем - никакой информации не дали. Мы приехали в офис на Петроградской наб. 18. Нас там не приняли, оказывается, это только для VIP клиентов. Ну а мы, хотя и являемся клиентами более 25 лет, к таким не относимся. Нас не пустили. Ок. Снова звоним в колл-центр. Через 15 минут ожидания выясняется, что от нас требуют подтвердить источники происхождения денег. И, в принципе, через 2-3 рабочих дня они блокируют наш счёт. Моя супруга начала выяснять, что конкретно требуется и почему нас не предупредили ни при оформлении кредита, ни при его досрочном погашении, ни при прошлом обращении в колл-центр.  Оператор Ж-ва в колл-центре вела себя неэтично, агрессивно и грубо. Она сказала, что наш счёт вот-вот блокируют, сослалась на "Федеральный закон, статья ХХХ". Возможно, она считает, что в стране только один федеральный закон, либо, что нам, раз мы не VIP-клиенты, то такие подробности рассказывать не обязательно. На наши законные претензии, почему нас об этом не предупредили сразу, она сказала, что за действия других сотрудников не отвечает.  Потраченные нами часы из-за головотяпства сотрудников - тоже не её проблема. В ответ на нашу просьбу принять жалобу, она включила режим ожидания и так и не появилась на связи.