Потеряли закладную

У меня возникла проблема с оказанием услуг Россельхозбанком на самом финише. 22 марта 2021 года я полностью погасил ипотечный кредит, о чём свидетельствует справка об отсутствии кредитных обязательств перед банком #035/19-01-22/197 от 23 марта 2021 года. На следующий день я поехал в офис банка на Невский 61, который мне предоставлял ипотечный кредит. Написал от руки(!) заявления на снятие обременения и начал ждать звонка из головного офиса на Парадной 5. Ждал 32 дня и 26 апреля 2021 года позвонил на горячую линию банка, чтобы узнать, как я могу получить информацию о готовности Банка отдать мне закладную . Барышня, чьё имя я не помню, ответила, что могу приехать завтра на Парадную 5 во второй половине дня.  На следующий день, 27 марта 2021 года, я отправился на Парадную 5 в полной уверенности, что без проблем смогу получить закладную. Закладной там не оказалось и операционист Ш-на М спросила, точно ли оформлялась закладная на момент сделки с недвижимостью? Взяла у меня мои контакты и копию выписки с Росреестра, обещав перезвонить вечером того же дня. Звонка я не дождался и спустя сутки. В описи документов, которая у меня сохранилась после подачи документов в Росреестра закладная имелась, это прямое доказательство, что закладная оформлялась. На электронные письма с моими вопросами сотрудник банка Ш-на не отвечает.  Вопросов у меня к Банку два: где моя закладная и как мне снять обременение? Я ни за что больше не воспользуюсь услугами вашего Банка. Вы подорвали моё доверие к вам. Я чувствую себя абсолютно беспомощным в этой ситуации. P.S. Товарищи руководители, что с менеджментом в вашем Банке? Почему информация о клиенте недоступна для сотрудников разных отделений?