Сотрудники предоставляют ложную информацию

Только открыла счет и получила дебетовую карту и сразу же полнейшее негативное впечатление. Перед тем как оформить карту я проконсультировалась с сотрудником Банка по телефону горячей линии,указан на сайте и в соц.сетях - меня уведомили, что полностью всё (обслуживание и выпуск карты) БЕСПЛАТНО, и это не один сотрудник, а двое! При получении карты меня также не ознакомили ни с какими тарифами, никаких документов на руки не выдали. Сегодня же я вижу, что на счете большой отрицательный баланс. В чате поддержке мне сказали, что я якобы согласилась со всем, подписав договор. Покажите мне его с моей подписью. Никакого договора в глаза не видела. Курьер мне привез только карту. Мне счет нужен был всего для одной операции. Я то думаю, почему курьер так переживал, чтобы я активировала карту сразу же. Лучше бы сотрудники банка переживали за репутацию Банка, предоставляя ложную информацию. Деньги получу, и счет в тот же момент закрою. В моём окружении точно никому данный Банк рекомендовать не буду. Еще - курьер мне с картой принес заявление в котором уже проставлены все галки, там где я должна была их проставить собственноручно. На вопрос, где документы по пункту 16, он просто сказал в личном кабинете. (Потом сюрприз будет?! видимо) На мою претензию, что я не согласна с данным пунктом и хочу его вычеркнуть, мне сказали, что ничего не получится. В любом случае положительной будет отметка, даже если я и зачеркну "галку". На каком основании документы предоставляются с уже заранее проставленными отметками?!!! Это грубое нарушение. Соответствующее заявление направлено в ЦБ РФ. Прошу разобраться в данной ситуации, довести информацию до сотрудников о недопустимости предоставления ЛОЖНОЙ информации для клиентов, и исправить/убрать все отметки из предоставляемых документов при выдаче карты. В связи с такими нарушениями было бы отличным взыскать списанную комиссию с моего счета с работника (лгуна) и вернуть денежные в полном обьеме (500руб) на мой счет