Напутали с картой

29.04.2021 12:40
2625
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте. Я 24 апреля заказала кредитную карту по ссылке, где говорилось о бесплатном обслуживании кредитной карты, плюс кешбек. 25 апреля мне позвонили с контакт центра, опросили все мои данные и подтвердили, что обслуживание бесплатное. 27 апреля я пошла в указанное мной отделение за картой изготовленной. Сотрудница мне отправила ссылку на телефон, по которой мне пришли документы,  все было очень мелко написано и я в телефоне не увидела информацию по обслуживанию карты. Но в приложении я увидела 2 кредитные карты, неактивированные. Я уточнила у сотрудницы какая из них, та что я заказала по ссылке. Сотрудница позвала другого сотрудника и они точно не смогли сказать. В итоге я забрала единственную, которая была изготовлена.  В приложении ещё раз посмотрела тариф. Не увидела про обслуживание ничего. И 28 апреля у меня списали за обслуживание 1190 рублей. Естественно у меня шквал негативных эмоции. Так как карту которую я хотела , я не получила. В приложении у меня до сих пор , заказанная мной карта до сих пор  показывает приложение,  что не изготовлена. Сотрудник мне выдал платную кредитку. Прошу вернуть мне уплаченную комиссию  за годовое обслуживание 1190 рублей. Так как карту я закрываю и пользоваться ей не буду!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-04-30T09:42:28+03:00
Уважаемый клиент, 24.04.2021 вы оформили две заявки: 1) через интернет-анкету; 2) в Альфа-Мобайле (это было преодобренное предложение от банка). Оформление кредитной карты вы подтвердили кодом из смс. 24.04.2021 в 12:01:40 (мск) "Никому не сообщайте код: ****. Оформление кредитной карты.". При заказе карты вы указали отделение доставки ККО Грибоедовский. При обращении в офис 27.04.2021 сотрудники выдали вам заказанную карту. Далее 29.04.2021 вы получили вторую карту, заказанную через интернет-анкету. Комиссия за карту ***4520 списана корректно в соответствии с тарифами банка. В индивидуальном порядке мы готовы вернуть комиссию при условии закрытия карты. Информацию о закрытии карты нужно направить нам на ящик expert@alfabank.ru до 04.05.2021 (в теме письма ID отзыва 10504091). С уважением, Альфа-Банк.
n*******@gmail.com
2021-04-30T12:52:55+03:00
Благодарность Альфа Банку! Вчера только написала негативный отзыв по комиссии за кредитную карту. И уже сегодня урегулировали мой вопрос. Спасибо за быстрое решение вопроса, и за то, что прислушались к моим пожеланиям и пошли мне на встречу. Комиссию отменили, заявку на закрытие кредитной карты сформировали. Я продолжаю оставаться вашим постоянным клиентом !
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.84%
решено проблем
194 219
отзыва
193 479
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Вернули комиссию за обслуживание

Оценка 5

Достаточно давно оформила кредитку альфа банка. Недавно в своей истории операций обнаружила, что была операция резерв по счету на сумму 990р. Я не поняла что это за списание, и... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возмещение средств по услуге страхования

Оценка 5

26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026

Хорошая система работы с клиентами в чате

Оценка 5

25.08.20 25.08.2026 Обратилась в банк по поводу списания, не увидела уведомления об дополнительных услугах которые ранее подключила сама. Написала в поддержку Альфабанка быстро... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка