Постоянные косяки

В феврале этого года я стал "счастливым" обладателем карты tinkoff black с кэшбэком и процентом на остаток. С момента выпсука карты мне приходится часто обращаться по вского рода вопросам в службу поддержки банка через мобильное приложение, то тут кэшбэк не правильно начислился, не по той категории, то не до начислился, ну и прочие вопросы касаемо тех или иных ситуаций, ладно это в принципе мелочь, хоть и косяков реально многовато, надо постоянно проверять кэшбэк по тем или иным операциям. Из этого вытекает первый вопрос? ребята ну почему так долго отвечаете в поддержке мобильного банка, пока ждёшь ответа сидишь и обновляешь страницу, у Вас не хватает специалистов или что? Теперь о ситуации которая побудила меня написать отзыв здесь,  но сначала немного предыстория: кто заказывал карту тинькофф блэк вкурсе что с ней в комплекте поставляется заявление о перечислении зп на нее, ок подумал я, возможно позже и переведу на неё зарплату потому что планировал пользоваться картй тинькофф как основной, позже прочитав на сайте тинькофф что при переводе заработной платы в тинькофф обслуживание по ней становится бесплатным, и тогда для себя я решил точно перевести зп в этот банк, перед этим я на всякий случай уточнил у службы поддержки банка что хочу перевести в Ваш банк зп и получу ли я бесплатное обслуживание? на что девушка в тех поддержке ответила следующее:  да, при поступлении зарплаты система это зафиксирует и платы за обслуживание не будет. (дословно).  Вот проходит (2 !!!!!!) хотя должно быть 3 первых месяца бесплатного обслуживания по карте, зарплату на блэк я начал получать с марта этого года, сегодня решил посмотреть историю по карте и наблюдаю следующее списание платы за обслуживание, я соответственно не понимая как такое вообще может быть обращаюсь в любимую службу поддержки с вопросом какого собственно? на что некий Алексей мне отвечает следующее: согласно Вашему тарифу обслуживание карты составляет 99 рублей.  Я соответственно ничего не понимая отвечаю: я зп что-ли просто так в Ваш банк перевёл? тут я получаю следующий ответ: обслуживание карты не зависит от типа пополнения, приходящего на нее. Я уже конечно злой и недовольный всей этой ситуацией скидываю скриншот переписки с девушкой которая мне обещала бесплатное обслуживание и пригрожаю написать отзыв здесь что собственно и делаю. На что Алексей перестаёт отвечать и выходит на связь уже Зинаида предлагая мне перейти на тариф 3.2 как я понимаю (могу ошибаться) смысл данного тарифа в том что-бы предоставить клиенту бесплатное обслуживание, но теряется процент на остаток (точнее он будет, но от 100 000 до 300 000 начисляться), на что конечно же я отказываюсь и говорю что хочу сохранить все действующие условия тарифа, после этого мне приходит возврат суммы списанной платы за обслуживание. Собственно за это и оценка 2 а не 1. И пока это всё, дальше что будет я пока не понимаю, будет ли у меня так-же каждый месяц списываться обслуживание или они всё таки увидели поступления ЗП мне не понятно. Прошу сотрудников банка разобраться.