Сервис на грани

29.04.2021 13:16
2819
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Являюсь клиентом с 2005 года. Пытался закрыть кредитную карту в этом "чудесном" банке. 18 марта пришел в отделение и написал заявление о закрытии счетов и кредитной карты. Мне сообщили, что счёт будет закрыт на следующий рабочий день, а карта через сорок дней. Меня это немного напрягло, но в целом устроило. Через сорок дней карта закрыта не была. Позвонил в банк с вопросом - почему этого не произошло? Ответ просто ошарашил - мы до вас не дозвонились и аннулировали заявление. Это вообще как? Спамят мне на телефон они регулярно. Каждый день приходит куча смс и звонков с разных номеров с их предложениями. Ссылаться при этом на то, что не дозвонились, по меньшей мере странно. Теперь самое интересное - сотрудник ситифон предложил снова оформить заявку на закрытие и ждать ещё сорок дней. Это уже просто ни в какие рамки не укладывается. На мою претензию и требование закрыть кредитную карту немедленно, получил ответ - вы должны заново ждать 40 дней. Я более чем уверен, что они опять сошлются на то, что не дозвонились и карту не закроют. Кстати, комиссию за год они не забыли с меня списать уже после того, как я подавал заявление о закрытии. Категорически не рекомендую связываться с этим банком. Возможно мой отзыв убережёт кого-то от подобной ситуации.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-05-05T09:26:47+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка. 06.05.2021 Оценку засчитываем.
РенКап Банк
2021-05-05T12:33:14+03:00
Уважаемый Игорь! Благодарим за отзыв. Дело в том, что кредитный договор, действительно, расторгается по письменному заявлению одной из сторон, т.е. письменное заявление о расторжении договора должны сделать либо Вы, как сторона по договору, либо банк. Письменных заявлений за Вашей собственноручной подписью или ее электронным аналогом в банк не поступало. Вы обратились в отделение нашего банка и заявили о своем желании расторгнуть кредитный договор. Так как договор расторгается по письменному заявлению, нам потребовалось время на подготовку такого заявления (обычно 5 рабочих дней). О чем мы Вас проинформировали. Далее, мы неоднократно пытались с Вами связаться и согласовать расторжение кредитного договора по решению банка, но, к сожалению, безрезультатно. Для расторжения кредитного договора просим Вас повторно обратиться в отделение банка и заполнить соответствующее заявление или же обратиться в службу поддержки клиентов CitiPhone. С почтением, АО КБ «Ситибанк»

Отзывы о кредитных картах РенКап Банка

Отличный банк и отличные условия

Оценка 5

Очень жаль, что Ситибанк уходит из РФ. Это единственный банк с которым у меня ни разу не было проблем. Карта всегда и везде работала. При обращении в офис вопросы решались сразу же... Читать полностью

06.12.2023

Выписки

Оценка 5

Являюсь клиентом банка порядка 8 лет, никогда проблем с обслуживанием не возникало. В текущем году решила подать налоговый вычет, для которого нужны выписки по транзакция в адрес... Читать полностью

17.03.2023

Достойный банк

Оценка 5

Более года являюсь клиентом ситибанка по высшим премиальным картам как дебетовой, так и по кредитной. Обе карты привязаны к программе аэрофлот бонус. Хочу выразить глубокую... Читать полностью

27.02.2022

Банк c приятными бонусами и спецпредложениями

Оценка 5

Люблю этот банк за многочисленные щедрые акции и спецпредложения. Без сомнения самый лучший банк в этом плане, хотя пользуюсь картами и других банков, но у них такого нет... Читать полностью

26.12.2021

Счастливый конец истории

Оценка 4

Выражаю огромную благодарность сотруднице Ситибанка г. Санкт-Петербург Ксении А-ой! История началась стандартно: в связи с рефинансированием в другом банке потребовалась закрыть... Читать полностью

03.12.2021

Лучшая презентация кредитного продукта

Оценка 5

Лучшая презентация кредитного продукта, которую я видел от менеджера К-ой Дарьи(аэропорт Шереметьево). Менеджер Дарья не только отлично презентовала кредитный продукт от СитиБанка... Читать полностью

28.10.2021

Подтверждающие документы о закрытии счёта

Оценка 4

Добрый день! Благодарю за информацию и за внимательное отношение! Как можно получить подтверждение о закрытии счета? И нужны ли какие-то действия с моей стороны (банк прекратил... Читать полностью

15.10.2021