Где логика?

Добрый день. 27.04 обратился в отделение в Санкт-Петербурге по адресу Просвещения 34 в отдел премиум обслуживания.  Со мной работала Елена К-ва главный персональный менеджер и Татьяна. На момент визита у меня потреб 300тр и кредитка 285тр, я пришёл с запросом расширить кредитный лимит. Мне предложили как вариант, закрыть карту и потреб, что я прямо в отделении и сделал. Напоминаю это почти 600тр в сумме! Далее мне предложили в дополнение к карте с грейспериодом 120 дней, выпустить кредитку на 60 дней и кэшбеком, я согласился. С Еленой мы договорились что 28.04 после совещания в первой половине дня она отправит заявку на кредитку с грейсом 120 дней. 28.04 я захожу в приложение и у меня висит не закрытый потреб! Странно.  Елена и Татьяна совершенно точно нажали кнопку, но кредит не был закрыт! Поясните, пожалуйста, что же произошло при закрытии потреб кредита вашими лучшими сотрудниками в отделении.  Предположительно по причине не закрытого кредита мне одобрили кредитку 120 дней на 152тр! В 4 РАЗА МЕНЬШЕ ЧЕМ Я НАКАНУНЕ ЗАКРЫЛ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ! Где логика? При этом Елена с Татьяной сделали все от себя зависящее. Елена повторно подала заявку и опять 152тр. После чего я уже с сайта через автомат подал заявку и тот же результат 152тр И на последок, мне отказано в переводе на премиум обслуживание на текущий момент. Вообще. "Сиди жди. У нас так работает система."  Я знаю почему вы так себя повели. Обиды, злости не держу. Бизнес есть бизнес. Но сделайте для меня лично, исключение. Пожалуйста.  И будем сотрудничать долго и плодотворно.  Жду ответ. Спасибо.