Крайне некомпетентное обслуживание

Месяц назад я погасила ипотечный кредит, взятый в этом банке 12 лет назад. В данном банке выдача закладной может составлять от 14 до 30 календарных дней. Однако по истечении месяца я все еще не могу получить свою закладную. Операторы контакт-центра только составляют запросы, никакой информации о том, с чем связана задержка, когда будет выдана закладная они не дают, с профильным отделом не соединяют, на многочисленные просьбы связаться со мной ответа не получаю. При этом данный банк крайне ревностно следит за нарушениями клиентами их обязательств и моментально карает за это. Сейчас нарушены мои права, однако все, что мне предлагают, это написать обращение в банк. Которое банк будет рассматривать 30 дней! Все по закону. А мне необходимо предоставить закладную на регистрацию, и из-за подобной проволочки уже я нарушаю условия другого договора.  Кроме того, четыре дня назад я перевела деньги со своего счета в этом банке на свой счет в другом банке, все в пределах одного региона. Уже нарушены все мыслимые и немыслимые сроки переводов, но денег на счету до сих пор нет. И опять стандартный ответ от банка - напишите обращение.  Для тех, кто рассматривает этот банк, следует знать, что у них просто драконовские тарифы на свои услуг. Так, например, справка о сумме выплаченного основного долга и процентов стоит 750 р (это если вам не срочно, т.е. в течение 3 недель), справка у сумме остатка долга - 1000 р, справку об отсутствии задолженности можно только получить в рамках кредитной истории, что стоит 7000 р. , внесение денег через кассу даде на свой счет облагается процентом, справка с реквизитами стоит 200 р, смена пароля 100 р.  Рекомендую очень сильно задуматься, прежде чем выбирать этот банк