Верните мне мои денежные средства! Абсолютная вина некомпетентных сотрудников банка, из-за которых образовалась задолженность по ипотеки!

Добрый день! С 18 декабря 2020г. пытался произвести Рефинансирование ипотеки с Россельхозбанка в Альфа-банк. Пришел в отделение на Шараповский пр., вл2с3, Мытищи. Два сотрудника сформировали мне итоговою сумму на день платежа 21.12.2020г., которую должна присутствовать на счете для списания обязательств по ипотеке. Я переспросил: - Вы все проценты посчитали? Ответ был: Да! В день платежа сумма не списалась, из-за нехватки средств! 22.12.2020 года звонок из банка просят меня придти в банк. В тот же день я пришел. Снова два сотрудника вместе считали недостающую сумму. Я вновь переспросил: - Вы все проценты посчитали? Ответ был: Да! Точно? Ответ был: Да! Я положил недостающую сумму через кассу(даже чуть больше).   Наступает 24.12.2020г. вечером часов в 17.30 звонит сотрудник банка и вновь просит придти и доплатить недостающую сумму + % за 3 дня просрочки причем ПО ВИНЕ СОТРУДНИКОВ БАНКА! Конечно я возмутился! По телефону договорились, что я через приложение я перевожу на счет недостающую сумму, а сотрудники банка оплачивают % по их вине! Со своей стороны я отправил около 2700 рублей, но сотрудники банка протянули время и не положили денежные средства со своей стороны оговоренные по телефону! 30-31.12.2020г. Я получил зарплату и вынужден был оплатить еще около 9000 рублей, т.к. сроки по Рефинансированию оставались чуть больше месяца и у меня могла быть просрочка в Альфа-банке. 15.01.2021г. Пришел в отделение где получал ипотеку Наставнический пер., 17, стр. 1, Москва и написал Обращение "О перерасчете и возврате моей переплаты денежных средств из-за некомпетентных сотрудников" на которое до сих пор не получил обратной связи. Прошу вас сделать перерасчет с 22.12. по 31.12.2020 и вернуть мне мои денежные средства, т.к. вина лежит на сотрудниках Россельхозбанка. Все документы и подтверждающие документы(телефонные разговоры) имеются. В противном случае буду писать жалобу в Вышестоящие инстанции и в Центробанк.