Совет ипотечникам - запрашивайте копию платёжного поручения в день сделки

Добрый день, дорогие ипотечные заёмщики банка ПАО ФК Открытие. Пишу этот отзыв в первую очередь чтобы предостеречь Вас - берите копию платёжного поручения по переводу средств в пользу продавца здесь и сейчас - то есть в день сделки.  Я оформлял ипотечный кредит для покупки квартиры в новостройке по ДДУ в ноябре 2018 года - номер кредитного договора 9***094 в офисе на Сухаревской в Москве. Прошло 2,5 года, дом построился, квартира сдалась с задержкой,  в связи с чем появилось закономерное желание получить неустойку с застройщика, но необходимо подтвердить факт перевода денег, без этого никак. Пишу в чат мобильного приложения - был уверен что в 21 веке получить электронную копию документа по твоему продукту раз плюнуть - но не тут то было. Поддержка отправляет меня в офис банка с паспортом, зашёл в отделение в Жулебино 24 апреля в субботу - "счёт закрыт, ипотека оформлена давно, копию платежного поручения выдать не можем, давайте закажем, изготовление 10 рабочих дней". ОК, давайте, заказывайте. Заказали - сижу жду, сегодня, 29 апреля, как будто почувствовал неладное, решил написать в чат уточнить статус изготовления - нет, не готово, никаких обращений/заказов не видим, никто вам ничего не готовит. Отлично, говорю, мысленно передаю привет двум парням-менеджерам в офисе Жулебино, которые поулыбались и ничего не сделали, вдобавок обманув меня. Продолжаем общение в чате мобильного приложения - ничего, говорю, всякое бывает, давайте закажем-таки платёжку. На что мне отвечают что её можно получить по паспорту в отделении банка. Разговор пошёл по кругу. Я говорю что так уже делал, не получается. В итоге очередной переподключившийся менеджер поддержки в чате сообщает мне, что на самом деле копию платёжного поручения можно получить, внимание, только в офисе заключения кредитного договора. И это в 21 веке, друзья. Я за 2,5 года в другой город переехал. Считаю уровень обслуживания неприемлемым для современного банка, не уподобляйтесь зелёным своим конкурентам. Я весьма лояльно отношусь к банку ПАО ФК Открытие, активно пользуюсь его продуктами, но каждый запрос какого-либо документа превращается в битву. Мне неприятно писать такие отзывы, но по-другому пока к сожалению не работает. Копию платёжного поручения в этом банке можно получить ТОЛЬКО в офисе оформления кредита...