Отличная работа службы поддержки!

Произошла следующая ситуация: в феврале 2021 года я оформляла рассрочку на 10 месяцев на товар, но погасила задолженность досрочно. Банк Тинькофф выслал мне документы, которые подтверждали погашение задолженности и расторжение договора. Но после этого мне продолжили ежемесячно приходить оповещения о задолженности с требованием внести очередной платёж, но сообщения приходили не с официальных контактов банка, а с какого-то стороннего сервиса. Я обратилась в службу поддержки банка с целью прояснения ситуации. Мне ответил сотрудник банка Максим, выслушав ситуацию, поинтересовался названием сервиса, с которого приходили сообщения и попросил оставаться на линии, время ожидания составило не более 2 минут. Максим сообщил мне, что сервис, с которого приходят сообщения с напоминанием об очередном платеже не имеет никакого отношения к банку и что подключили его сотрудники магазина, в котором совершалась покупка без моего ведома и без каких-либо согласований с банком. Конечно, сотрудник банка не имеет полномочий, чтобы самостоятельно отключить сторонний сервис. Максим нашёл следующий выход: он выслал на мою почту все подробные выписки по платежам и все имеющиеся документы, которые подтверждают отсутствие у меня задолженности перед банком, затем подробно объяснил, как стоит проверять договор, который составляют сотрудники магазинов, чтобы избежать подключения лишних услуг, которые не имеют никакого отношения к банку. Так же подробно, чётко и понятно ответил на все возникшие вопросы по условиям рассрочек и кредитных займов в банке Тинькофф, благодаря чему политика и условия работы банка стали для меня, как для обычного потребителя, абсолютно ясными и прозрачными. Время решения вопроса и общения с сотрудником банка составило не более 10-15 минут. Благодаря таким сотрудникам, формируется доверие к банку.