Отказ в принятии претензии. Сотрудники предоставляют недостоверную информацию

Являюсь клиентом Альфа-Банка с 2017года. 22 апреля 2021 г. я посетила дополнительный офис “Площадь Гагарина” по адресу г. Москва, Ленинский проспект, дом 41/2. Первый мой визит был в начале одиннадцатого утра, практически сразу после открытия офиса. При входе меня встретила главный менеджер Мария В-ва. Задала вопросы и начала обслуживание у входа в офис. Позже всё-таки переместилась на своё рабочее место. У меня было несколько вопросов, и в конце визита я попросила зарегистрировать мою претензию. Я сказала, что мне нужен экземпляр претензии с отметкой о принятии и входящим номером для предоставления в правоохранительные органы. Получила отказ от сотрудницы. Мне предложили отправить претензию заказным письмом по адресу г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27, а если мне необходима отметка о регистрации претензии, то предложили лично отвезти по вышеуказанному адресу в экспедицию банка. Там сотрудник должен был поставить отметку в день приема корреспонденции. Я вышла из отделения банка и сталазвонить по телефонам 8(800)200000 и 7(495)7888878. По первому номеру сразу шел сброс звонков. По второму номеру сообщалось, что банк заботится о своих сотрудниках, часть сотрудников работает удаленно и принимают только срочные звонки. Удалось дозвониться до сотрудника. Я обрисовала ситуацию и меня уверили, что в допофисе я могу оставить свою претензию. Нет необходимости отвозить на Каланчевскую ул., д. 27.После посещения допофиса мнепредложили оценить работу сотрудницы Марии В-ой. Оценка была поставлена минимальная. Сразу после оценивания поступил звонок от сотрудника банка с номера 7(499)2718949 и попросили подробнее рассказать о причине низкой оценки. В разговоре также уверили, что претензию можно оставить в допофисе. На вопрос, что делать, если сотрудник отказывается её принимать, порекомендовали обратиться к Руководителю офиса.Пришлось повторно посетить офис. Наэтот раз меня встречала администратор офиса Анна Р-ва. Опять отказ в приеме претензии. С Руководителем офиса мне побеседовать нельзя, поскольку Руководитель находится на месте, но будет занят до вечера. Пришлось звонить на горячую линию по телефону 7(499)2718949 и составлять претензию на работу сотрудников допофиса “Площадь Гагарина” за отказ принятия претензии.В период пандемии коронавируса вынужденно поехала в экспедицию для получения обещанной отметки о принятии претензии. В экспедиции прием документов осуществляется только путем опускания их в ящик. Сотрудников, которые могут разъяснить ситуацию, нет. Как итог, целый день потрачен впустую. На основании вышеизложенного,требую принять меры ко всем сотрудникам “Альфа-Банка”, с которыми я общалась 22 апреля 2021 г. и которые направляют в Центральный офис Каланчевскую ул., д. 27, г. Москва. Принимайте и фиксируйте претензии в любом отделении банка на территории России.