Скрытые комиссии

29.04.2021 23:36
2564
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
19 марта 2021 года я оформил кредитную карту в "Альфа банке". 17 апреля 2021 года я внёс всю сумму задолженности и нажал "закрыть счёт" в мобильном приложение для закрытия кредитной карты (причина - рекламные проценты, которые действуют ограниченное время, а в дальнейшем начисляется совершенно другой % по кредиту о чём конечно же сразу вам не говорят при предложение оформить кредитную карту).  Карта исчезла в мобильном приложение из моих "Продуктов" с указанием, что расторжение договора произойдёт 03.06.2021 года. Но памятуя опыт работы с "Альфа банком" в далёком прошлом я решил отслеживать статус "закрытой" карты, как выяснилось не зря.   29 апреля 2021 года зайдя в мобильное приложение я обнаруживаю, что у меня образуется задолженность на карте от 26 апреля (!) и списана комиссия в размере 59р. за "Приложение Альфа мобайл"! Далее в течение минут 30 три (!) разных специалиста банка в мобильном приложение пытаются меня уверить, что всё нормально и деньги с моей "закрытой" (!) кредитной карты списываются правомерно. На все мои возражения, что о подобной комиссии со стороны банка при оформление договора мне не сообщалось и я своё согласие не давал, а также были заверения сотрудника банка передавшего мне карту и договор, что ни каких дополнительных комиссий за оформление кредитной карты нет специалисты банка просто перестают отвечать, игнорируют.  Я обращаю внимание, что ни где данная комиссия не отображалась и я её обнаружил только зайдя в историю "закрытой" (!) кредитной карты, т.е. не посмотри я вовремя мне ещё и проценты успели бы начислить. Я требую убрать данное начисление в размере 59р. Убрать какие-либо скрытые и явные комиссии на которые я не давал своего согласия при заключение договора. Я не нуждаюсь в каких либо услугах "Альфа банка" любого характера тем более на закрытую мной кредитную карту!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-04-30T10:16:14+03:00
Уважаемый клиент, ваше обслуживание в банке осуществлялось в рамках пакета услуг Оптимум, в котором стоимость услуги Альфа-Мобайл составляет 59 рублей ежемесячно. Следовательно комиссия списана корректно в соответствии с тарифами. Мы в индивидуальном порядке пошли вам навстречу и возместили комиссию за услугу, а также изменили пакет услуг Оптимум на Универсальную линейку карт, в рамках которой услуга Альфа-Мобайл предоставляется бесплатно. С уважением, Альфа-Банк.
Telar
2021-04-29T23:52:56+03:00
С четвёртой попытки (это был уже четвёртый специалист в чате) мне всё-таки возместили 59р. и сделали приложение бесплатным. Но конечно я в шоке единственный известный мне банк, что берёт комиссию за своё установленное на телефон мобильно приложение и об этом не сообщается при заключение договора (во всяком случае мне не сообщили). Спасибо специалисту банка Гелузе за решение вопроса. Вопрос исчерпан.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денежных средств за страховку

Оценка 5

При оформлении кредитной карты не знала, что была подкодючкга страховка, сегодня, впервые за 2 года использования карты, была списана небольшая сумма за страхование. Обратилась в... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка