Разблокировка карты

29.04.2021 23:49

2750

Оценка

Отзыв проверен

Здравствуйте, 21.04 оформила карту онлайн , так как раньше была клиентом Альфабанка , карту одобрили сразу, я зашла в свой личный кабинет через мобильное приложение , написано что мне доступен лимит для трат(хотя пластик я так еще и не получила) , пошла снять деньги в банкомат , после чего мне пришло сообщение , ваша карта заблокирована (мошенничество). на следующий день я поехала в отделение банка, где мне сказали что карту заблокировали из за того что она была не активирована и мне нужно ждать пластик(сказали ожидать смс когда карта будет готова) , смс конечно же мне не пришла , о том что моя карта готова я узнала только по звонку в контактный центр лично , приехала забирать карту в надежде что смогу ей пользоваться, после чего мне говорят - вот ваша карта , но она заблокирована и с вас уже сняли годовое обслуживание, в течении суток вашу карту разблокируют , прошло ДВОЕ СУТОК и моя карта до сих пор не разблокирована, при звонке в службу поддержки меня отправляют в отделение банка, что за дурдом твориться у вас? Ответь пожалуйста

Альфа-Банк

2021-05-06T09:30:50+03:00

Уважаемый клиент, для банка приоритетной задачей является сохранность денежных средств на счетах клиентов, поэтому при проведении подозрительных операций банк может заблокировать карты клиента, однако при подтверждении клиентом совершения оплаты карты будут разблокированы. 27.04.2021 ваше заявление на разблокировку Альфа-Клика/Альфа-Мобайла было исполнено банком. Карта не была разблокирована, так как в заявлении вы указали причину блокировки "мошеннические действия". С такой причиной разблокировка карты невозможна. При повторном посещении офиса коллеги перевыпустили вашу карту. Сожалеем, если данный процесс доставил вам неудобства, но в данном случае мы действуем исключительно в целях обеспечения безопасности денежных средств клиентов. Мы видим, что на текущий момент вы получили новую карту, и успешно проводите операции. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.43%

решено проблем

192 745

отзыва

189 022

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Возврат средств user-224926254478 26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...

Альфа-Банк

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка user-262524296012 25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели...

Альфа-Банк

Быстро вернули комиссию user-154422495729 Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов user2395093 Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...

Альфа-Банк

Списание денег за страхование карты user-195919266179 14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопроса по услуге страхования user-989426239339 25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает...

Альфа-Банк

Возврат денежных средств за страховку user-783526238671 При оформлении кредитной карты не знала, что была подкодючкга страховка, сегодня, впервые за 2 года использования карты, была списана небольшая сумма за страхование. Обратилась в...

Альфа-Банк

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денежных средств за страховку

Оценка 5

При оформлении кредитной карты не знала, что была подкодючкга страховка, сегодня, впервые за 2 года использования карты, была списана небольшая сумма за страхование. Обратилась в... Читать полностью

25.08.2026