Обманным путём оформили ненужные услуги

Пришло сообщение от Почта Банка о том, что мне предварительно одобрен кредит на 500000р. Я как раз думала рефинансировать другой кредит с большим процентом. Я пошла в ближайшее отделение на Широкой 1/1 узнать на каких условиях мне могут дать кредит, какая ставка, ежемесячные платежи. Попросила сотрудника дать информацию, на что он сказал, что нужно оформить заявку, чтобы увидеть точные условия.  Далее он по моим данным завёл заявку видимо. Я просила 360000. При этом постоянно просил назвать код из смс. Сказал, что страховка будет стоить 20000. Я сказала, что мне страховка не нужна, он ответил так нельзя, но можно что-то снизить и будет 17000. Я решила ладно, пусть так впишет, мне все равно только уточнить условия нужно. Отправили мои документы ещё через госуслуги. Минут 15 ждала решение. Пришёл положительный ответ об одобрении кредита и теперь можно было узнать на каких условиях. Снова куча кодов из смс. Распечатал мне наконец договор. Я там увидела две суммы. 377000 это как раз мои 360000 и 17000 якобы страховки. И ещё была сумма 5900 за какие-то услуги, о которых менеджер мне ничего не говорил, я спросила что это. И он ответил, что это все обязательные услуги и от них нельзя отказаться. Попросила распечатать график платежей, чтобы посчитать есть ли выгода по сравнению с нынешним кредитом. Снова смс. Распечатал график. Я посмотрела и говорю, что пойду домой все посчитать и подумать. А оказалось, что он уже оформил на меня кредит и все сделано. Я подписала все смсками, причём он меня не информировал об этом. Но уже дело было сделано. Дома в приложении банка я увидела,  что списания на 16000 это не страховка, а услуги сторонней юридической организации. Причём по этим услугам ничего не сказано у меня в договоре. И от них нет никаких бумаг. По звонку в банк в тот же вечер мне смогли отключить услуги на 5900, которые меня уверяли что обязательные. А 16000 надо возвращать только у той организации. Причём для этого мне надо иметь сертификаты на услуги (которых у меня нет, однако я нашла их в приложении банка, но сохранить в телефон или куда-то отправить невозможно, там просто нет таких кнопок. И отправить эти сертификаты мне на Эл. Почту банк не может), чек об оплате услуг ( можно взять из истории операций), скан паспорта и написать заявление. И все это нужно отправить через почту России и никак иначе. Полнейший бред.  Кучу раз я звонила в банк и в эту организацию за возвратом. Потратила кучу времени и нервов. Через звонок в банк оформила жалобу на этого жуткого сотрудника и попросила вернуть средства, за услуги, которые я не хотела, о которых ничего не знала, и которые мне не нужны.  Я считаю это полным беспределом, навязывать услуги под видом обязательных. Буду всем знакомым рассказывать, что не стоит связываться с Почта Банком.  Мне написали, что жалобу будут рассматривать 5 дней. Посмотрим. Видимо придётся идти в отделение за сертификатами, чтобы отправить в ту организацию за возвратом, потому что на это есть всего 14 дней!!