Особенности работы ПАО "Росбанк"

На данный момент я являюсь держателем зарплатой карты ПАО "Росбанк". С недавнего времени моб.приложения банка постоянно требует обновить персональные данные (путем фотографирования своего паспорта или приезда с паспортом в офис). Т.к. я не сторонник выкладывать свои личные данные в сомнительные приложения в неоднократно лично с паспортом приезжал в офис банка. Несмотря на это, приложение по прежнему упорно требует мой паспорт. Первый раз эта проблема ударила по моим нервам, когда я захотел сделать ипотечный перевод и сильно удивился, когда приложение ограничило денежные операции по моему счету (в 23-30, после чего в интервале 10 минут мне трижды звонили по горячей линии, разбудив всю семью по ОДНОМУ и тому-же вопросу). 29.04.2021 очередной раз мне ограничили операции по моему счету (опять за день по оплаты ипотеки). Т.к. я ранее заказывал пластиковую карту, попутно я решил очередной раз предъявить свой паспорт и рассказать о данной проблеме. Блокировку обещали снять ч/з час- не сняли. Телефон горячей линии 88002005434 (доб. 2) не отвечает. Подробней про заказ карты: срок действия моей карты истек, соответственно я заказал ее в офисе банка (ул.Белинcкого,57), в первой неделе апреля. От банка не было вестей 3 недели. Приехав в офис банка мне менеджер сказал, что карту не заказывали! Я заказал ее повторно. На этот раз мне прислали смс о доставке карты в офис банка. И вот  вчера, кроме очередного ограничения операций по своему счету мне сообщили что пришла золотая карта, которую я не заказывал (за обслуживание которой надо платить). Итого: 1.более месяца я пользуюсь не именной картой (хорошо что для оплаты заказов в интернете у меня есть карта другого банка). 2. систематически блокируют операции по карте, независимо от обращения в офис банка. 3. Не могут заказать пластиковую карту больше месяца 4. регулярные спам звонки, по в случае попытки позвонить на горячую бесполезны.