Разрешение нестандартных ситуаций

Добрый день! Пишу на banki.ru, т.к. уже перепробовал все доступные клиенту средства взаимодействия. В моём случае сложилась непростая ситуация, которая требует выделения ответственного специалиста для её разрешения. История вопроса: В октябре 2018 взял кредит в тогда еще «Дельтакредит банк» на рефинансирование ипотеки в Сбербанке. После того, как погасил ипотеку – подал заявление на снятие обременения через сервис Сбербанка – domclick.ru. По условиям договора, на то, чтобы погасить первоначальный кредит, снять обременение и наложить новое (уже в пользу Дельтакредит банка) давалось 3 месяца. В указанный срок уложиться не успел ввиду того, что Сбербанк потерял закладную. Со стороны Сбербанка был зарегистрирован дубликат закладной. Окончательное же снятие обременение со стороны Сбербанка осуществилось только в августе 2019г. В это время, в апреле2019 уже Росбанк (Дельтакредит) подал иск в суд о принудительной регистрации обременения. Управление Росреестра зарегистрировало обременение в январе 2020. Закладная не зарегистрирована в пользу Росбанка до сих пор. Для погашения задолженности и полного расчета с банком – планирую выставил квартиру на продажу. Но, ввиду нестандартной ситуации, необходимо совместная выработка плана по разрешению вопроса. До того, как написать на banki.ru, неоднократно обращался через Горячую линию, Личный кабинет Росбанк-дом, писал обращения через Ипотечный центр (1-й Красногвардейский проезд, 19). Но никто ничего (что и как сделать в моей ситуации) мне ответить, так и не смог. На Горячей линии – сотрудники не владеют необходимой информацией и способны решать только рядовые, стандартные вопросы. Также они (почему-то) не могут переключить на компетентного специалиста из офиса. Все нестандартные вопросы – просят оставлять через отделение. В отделении же, на ресепшене, сотрудники занимаются исключительно тем, что принимают и регистрируют заявления и, опять же, разрешают только стандартные вопросы. Они либо не хотят, либо не уполномочены вызвать специалиста из офиса, с которым можно было бы обсудить ситуацию и составить план дальнейших действий. Также, сотрудники офиса, работают до 17ч. Что автоматически уменьшает возможное окно для обращения. Хотя само отделение, зачем-то, работает до 19ч. В Личном кабинете невозможно понять: на каком этапе находится рассмотрение обращения. Через Горячую линию – это тоже невозможно сделать, т.к. обращениям не присваивается номер (!!!!!!!!!!!!!) и отслеживание обращения осуществляется «по клиенту». Сотрудники Горячей линии либо не могут вовсе найти обращения, оставленные через Личный кабинет, либо тратят на это очень много времени. И, опять же, не могут дать каких-либо комментариев, т.к. просто не видят статус рассмотрения обращения. Очень большая просьба, связаться со мной и, наконец-таки, выделить ответственного, уполномоченного сотрудника для разрешения моей ситуации. Мои личные данные есть у banki.ru, которые они передают в банк.