ПСБ, объясните причину!

Здравствуйте. Наша организация подала платежное поручение на бумажном носителе в отделение банка по адресу: г. Москва, ул. Большая Тульская, д. 2. Оператор в банке сказала, что платеж отправлен на согласование и если будут какие-то вопросы от банка к данному платежу, то нам позвонят (номер телефона мы также оставили).  В итоге списание со счета не произошло, нам никто не сообщил про это и причина нам не известна. На горячей линии банка нам причину также объяснить не могут, но порекомендовали посмотреть статус в личном кабинете моб.банка.  В моб.банке статус - «Отказано» и указано - «приложите документы». А какие документы не написано... На горячей линии сказали, что, наверное, нужен пакет документов для Росфинмониторинга. Поясню: наш счет НЕ заблокирован и такой пакет документов мы ранее подавали.  Совместно с представителем банка мы предположили, что от нас требуют договор лизинга, так как мы оплачиваем лизинг. Данный договор мы приложили и он уже более суток находится в статусе «Принят», хотя в банке нас заверили, что статус должен измениться на «В обработке». При любой попытке уточнить информацию, никто ничего не знает и все пытаются переложить ответственность на других либо на офис, где подано платежное поручение.  При попытке связаться с обслуживающим офисом (ул. Большая Тульская, 2), где подано платежное поручение, нам никто не перезванивает. Хотя операторы на горячей линии заверяют, что в течение рабочего дня с ними обязательно свяжутся! Мы были в вашем офисе, там ОДНА бедная девушка на весь зал юр.лиц... У нее и времени нет, должно быть, нам позвонить.  Судя по всему банк ПСБ вообще не заинтересован в работе порядочных клиентов. Приходится все самим выяснять, обивать пороги банка и занимать их горячую линию.   Прошу вас разобраться с нашим вопросом, сообщить причину отказа в платеже и сообщить наши дальнейшие действия.