Сотрудники банка сами не знают, за что заблокирована карта

Я многое видела от Тинькофф банка, но на этот раз они превзошли себя. Заблокировали дебетовую карту на которую поступили деньги. Подумала, что из-за хвостика недоплаченного по кредитке (хотя такое невозможно, ибо они могут только списать, но никак не блокировать). Попыталась перевести на свою же кредитку, пишет, что операция невозможна. 10 минут разные сотрудники колл центра лили в уши, что это из-за недоплаты по кредитке и нужно оплатить. На аргумент, что все деньги на вашей же дебетовой карте и не получается пополнить кредитку прикидывались рыбками и не знали что ответить.  Один уникум вообще выделился, когда я сказала, списать им с дебетовой карты деньги, пополнить кредитку и разблокировать оставшиеся деньги на карте: «с какой карты списать?»-«у меня одна дебетовая»-«нет, я вижу несколько, Сбербанк, альфа, ещё Сбербанк и тд»-«вас не смущает, что я не подписала согласие на безакцептное списание с других счетов?»-«так с какой списать?». После этого стало понятно, разговор о пустоте. самостоятельно в почте для спама было найдено, что банк запросил документы по операциям от ИП. Ни одной такой операции проведено не было, были приходы только от ООО и это был возврат займа, что прописано в назначении. уважаемый, банк Тинькофф, есть несколько насущных вопросов: 1-вы выбираете сотрудников по принципу «тупой и ещё тупее» или просто никто не идёт хотя бы после экономического/юридического колледжа к вам? 2-выставляйте требования по документам после того, как разберётесь, к какой операции у вас вопрос, клиент не должен додумывать за вас; 3-заставьте сотрудников выучить хотя бы 230 фз, а не только договор вашего банка, ибо он - не прописная истина и закон 4-решите проблему с разморозила счета, на основании чего банк беспроцентно будет использовать мои д/с до 2 дней?