Банк отказался вернуть деньги за сервис, которым я не пользовался

Однажды сотрудник банка Тинькофф предложил мне писать отзывы о всех ярких событиях - и хороших, и плохих. Сегодня пишу о плохом. Бизнес у меня простой. И тариф “Простой” подходит мне наилучшим образом. Который при условии ежемесячных расходов по карте от 50 тыс. руб. становится бесплатным. А это мой случай. Но вот под конец апреля, анализируя свои траты, я обнаруживаю, что с января я ежемесячно плачу банку за обслуживание не 0 руб., а по 3 тыс. руб./мес.! Все это время я "сижу" на тарифе “Продвинутый”, который стоит 1990 руб./месяц. А также у меня подключены две дополнительные опции по 490 руб. каждая. Я попросил разобраться. Более того, я попросил вернуть деньги за услуги, которыми не пользовался и о которых не знал. В сумме за четыре месяца это около 10 тыс. руб.  Отмечу, что я вообще не должен был оказаться на этом тарифе “Продвинутый”. С первого дня я говорил каждому менеджеру, что мне нужен ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО “Простой”. В итоге, кажется, личный менеджер сказал, мол, какая Вам разница? Все равно пока бесплатно. Мне также  запомнилось, что он должен был меня потом лично переключить на “Простой”. Сотрудники Тинькофф приняли мое описание, прослушали все мои переговоры с менеджером за указанный период. Дважды (тут уважение). И заключили - нет записи, где менеджер давал такое обещание.  Мои мысли и недоработки Банка. [list][*]Банк, который утверждает, что он клиенто-ориентированный, поставил себе неверную задачу. Логично - вернуть лояльность клиента. Банк поставил задачу - разобраться, кто прав. [/*][*]Банк прослушал мои звонки с конкретным человеком и за конкретный период. Это я предложил тут искать подтверждения. Но я мог ошибиться, это было полгода назад. Банк мог послушать другие месяцы, с другими менеджерами. [/*][*]После получения отказа на мою претензию, я вновь напряг свою память. Допускаю, я ошибся. Скорее всего, в таком виде речь шла о своевременном отключении бухгалтерии. Но в указанный срок никто даже не заикнулся. Я не стал возмущаться лишь потому, что сам решил оставить этот сервис включенным. Но это факт. И если сотрудник забыл об обещании в одном вопросе, почему этого не может случиться в другом? [/*][*]Важно - а был ли я вообще информирован о том, что после льготного периода мне нужно будет САМОМУ переключаться на “Простой”? Банк знал, что мне нужен “Простой”. Почему никто ни разу не обратил внимания, что я "сижу" на другом?  [/*][*]Личный менеджер (и личный бухгалтер). По заверениям Банка, это личный помощник, задача которого разрешать все трудности и делать сотрудничество комфортнее. Из-за внутренней кухни Банка у меня сменилось  больше 5 менеджеров и 3 личных бухгалтеров. Почему никто не обратил внимание, что я плачу ни за что - за неподходящий тариф и два сервиса, которые хз, когда и кем были подключены? Мне сказали: “У нас нет возможности на постоянной основе смотреть на обороты по счету и регулярно предлагать более выгодные варианты по обслуживанию.” Хорошо, назовите хоть один такой случай.[/*][/list] [list][*]Я уже не раз говорил Банку, что хочу лишь одного - комфортного сервиса, позволяющего мне спокойно заниматься своими делами. Сейчас банков хватает. Мне все равно, где держать и откуда тратить свои деньги. Я лишь хочу, чтобы этот банк не старался себя выгородить, а создавал для меня комфортную среду. [/*][/list] [list][*]И последнее… Я живой человек, я честно верю, что мог что-то запомнить искаженно. С низкой степенью вероятности я даже допускаю, что мне все своевременно объяснили. А я все это забыл. НО! Даже если я 10 раз не прав, какая разница - если я, как клиент, чувствую себя обманутым? [/*][/list]