Сломанный банкомат

30.04.2021 15:35
3009
Оценка
1
Отзыв проверен
Являюсь клиентом АО "Газпромбанк" , у них заключен договор на обслуживание в банкоматах Альфа банка, на снятие и без комиссии. Чем я благополучно и пользовалась.  20.04.2021 я попыталась снять деньги в банкомате Альфа банка расположенном по адресу Заневский пр-т, дом 65, корпус 1 лит. А, банкомат забрал карту и не отдавал. По звонку в службу технической поддержки мне было сказано, что в течении семи дней будет производится инкассация оборудования, тогда можно будет уточнить где и когда можно забрать карту. На мой вопрос, а что мне делать эти семь дней, мне хамским тоном было сказано "Это не вопрос к банку". 26.04.2021 я позвонила в контактный центр, уточнить, где же все таки можно ее забрать, на что мне было предложено написать заявление на возврат, в удобный мне офис банка. Я его успешно написала, когда я сегодня, 30.04.2021, спустя еще 4 дня после заявления позвонила в банк, уточнить, когда же мне все таки вернут карту, мне было сказано, что "еще слишком мало времени прошло, и вообще, если у вас на карточке нет подписи, ее вам не вернут, проще перевыпустить новую, т.к. карты лежат 7 дней и потом утилизируются".  Внимание вопрос: Почему мне не было сказано изначально о возможности утилизации карты? Почему мне предложили писать заявление на возврат, а теперь предлагают карту перевыпустить? Насколько компетентны сотрудники этого замечательного предприятия? От души не рекомендую связываться с этой конторой, настолько пренебрежительного обращения с клиентами я не видела уже давно.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-05-04T09:33:12+03:00
Добрый день. Спасибо, что сообщили нам о данной ситуации. Мы проведём проверку и примем необходимые меры по результатам. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денег за уведомления

Оценка 5

При работе в приложении Альфа банка, была не внимательна и не увидела что за уведомления взимается плата. Я пенсионер. Для меня каждый рубль это расход. Обратилась в чат банка за... Читать полностью

25.08.2026

Получение дебетовой карты

Оценка 5

05.08 обратилась в отделение банка, т.к. недавно начала пользоваться картой, хотела бы получить консультацию о преимуществах перевода заработной платы. Сотрудник очень подробно все... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение проблемы с подпиской

Оценка 5

Добрый день, 25 августа 2026 года обратился в оналйн чат Альфа банка, чтобы мне помогли решить проблему с подпиской. По случайности её оформил, и у меня списались деньги. Написал... Читать полностью

25.08.2026

Быстрая консультация по начислению кэшбэка

Оценка 5

25 августа 2026 года в 10:24 написала в онлайн-чат приложения Альфа-Банка, чтобы узнать, как начисляется кэшбэк за последнюю покупку и когда ожидать его поступления на счет... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка