Отзыв

Здравствуйте! Я хотела бы поблагодарить сотрудников онлайн-чата (в лице Д-на Леонида) за отзывчивость и лояльность к клиентам и за быстрое решение проблемы. А так же порекомендовать людям,которые пользуются картой "Халва" быть в внимательней с установлением приоритета списания средств (собственные или заёмные). В Совкомбанке у меня 2 продукта - это карта Халва и вклад. Пользуюсь я этими продуктами довольно давно и никогда проблем не возникало. Карту я чаще всего использую, чтобы получать кэшбэк с крупных покупок у партнёров ( за покупку у партнёра собственными средствами от 10000 получается 6% кэшбэк) и иногда пользуюсь рассрочкой у партнёров. Для вклада я выбрала тоже Совкомбанк, довольно высокая процентная ставка (4,6 %) по сравнению с банками конкурентами,  открыть вклад можно прямо из мобильного приложения и там же без комиссии его пополнять. Недавно закончился срок вклада и я решила вывести деньги на свой з/п счёт, открытый в другом банке. После закрытия вклада деньги перечисляются на карту Халва в виде собственных средств. Но так как на переводы в Совкомбанке действуют ограничения по сумме, пришлось переводить частями. Вот тут и произошла моя ошибка, я забыла поменять приоритет снятия средств с кредитных на собственные. Сначала я перевела 30000 через сбп и всё было нормально, деньги списались с собственных средств (как выяснилось через сбп переводятся только собственные, поэтому проблемы и не возникло). А потом я перевела через сторонний сервис другого банка 15000 и деньги списались с кредитных средств. Сразу как только я это увидела через пару часов, я пополнила задолженность, но, к сожалению, это не помогло мне избежать комиссии за снятие/перевод кредитных средств. Плата за совершенную мной ошибку составила 725 рублей. Вроде немного, но всё равно неприятно. Я честно ни на что не надеялась, но всё же решила попробовать написать в чат с просьбой помочь. Сотрудник чата попросил немного времени на ознакомление с ситуацией и спустя несколько минут написал, чтобы я не переживала и так как данная ситуация сложилась в первый раз, то он удалит комиссию и данная сумма вернётся на счёт.  Долго ждать не пришлось, деньги моментально поступили на счёт и комиссия была погашена.  Ещё раз спасибо! Клиентоориентированность на высшем уровне!