Не принимают страховку из-за собственного косяка и нам же начисляют за это неустойку

30.04.2021 18:34
3558
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Оформили с мужем страховку на ипотечную квартиру сразу же, как только приняли её у застройщика.  После этого два месяца (!!!) пытались передать эту страховку в Сбербанк, разумеется удалённо, чтобы не мотаться в далёкий офис в рабочее время.  Нас уверяли, что через дом.клик всё прекрасно будет принято, но сначала мы не могли понять и не могли добиться от поддержки дом.клика и сбербанка, как именно загрузить туда документ, потом были какие-то технические сложности.  Когда наконец мы загрузили туда страховку, нам пришёл отказ, страховка не принята, потому что адрес квартиры на совпадает. Тысячу лет ждали, когда же нам перезвонят по этому вопросу (первый звонк менеджера не удалось принять, потому что ,он длился ровно один гудок, а потом была брошена трубка) и оказалось, что сам же Сбербанк хранит некорректный адрес квартиры, поэтому отказывает в принятии страховки, поэтому же нам была начислена и списана неустойка за отсутствие страховки.  Оставили заявку на исправление данных, но срок рассмотрения заявки - 10 рабочих дней, которые благодаря праздникам закончатся только к концу следующего месяца, в конце которого с нас опять снимут сумму с неустойкой.  Полное безобразие: косячит банк, а платим мы! И когда вернут деньги - совершенно неясно.  Пользуюсь услугами Сбера уже давно, но такую чертовщину в поддержке и обслуживании встречаю впервые. Видимо, банк думает, что с ипотечников можно удобно лишних денег поиметь, всего-то ошибку в адресе выставить.
Сбербанк
Сбербанк
2021-05-01T00:32:10+03:00
Здравствуйте! Я все проверю и вернусь. С уважением,  Мария Александрова Сбер
wildetahorg
2021-05-05T21:09:05+03:00
Здравствуйте! Да, вопрос был решён оперативно, спасибо за скорость в решении.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.24%
решено проблем
7 984
отзывов
7 608
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка