Юрист 24

Уважаемая k*******@mail.ru! Прежде всего позвольте принести извинения за длительное рассмотрение обращения, которое связано со всесторонним проведением проверки на стороне Банка. В результате проведенной проверки мы установили, что при оформлении кредитного договора сотрудник предоставил Вам информацию относительно условий договора, доступных услуг, а также уведомил о преимуществах финансовой защиты. Вы отказались от оформления услуги финансовой защиты, тогда Вам было предложено оформить дополнительные продукты от партнеров Банка. До Вас были доведены условия предоставления и преимущества дополнительных услуг. Клиент самостоятельно оценивает предложенные условия и самостоятельно принимает решение о приобретении данных услуг. Условием для получения кредита приобретение дополнительных услуг не является. Также сообщаем, что дополнительные услуги оформлены с Вашего согласия, так как оплата продуктов "Мультисервис" и "С заботой о Вас" осуществлена с использованием кода, направленного на Ваш номер телефона. Код направляется в виде sms сообщения, где указан шестизначный код, наименование услуги и сумма списания. Вы самостоятельно предоставил коды для оформления услуг, поэтому у Банка нет оснований полагать, что услуги были навязаны, т.е. оформлены против Вашей воли. Денежные средства за продукты переведены партнерам Банка. Так как дополнительные продукты были предоставлены партнерами Банка, то для решения вопроса о возврате денежных средств за предоставленные продукты, необходимо было обращаться в "период охлаждения", который составляет 14 календарных дней с момента оформления продукта/услуги, непосредственно к поставщикам услуг. Решение о возврате денежных средств за продукт "С заботой о Вас" принимает ООО СК "Кардиф". В результате проверки мы установили, что денежные средства за данный страховой коробочный продукт были возвращены на Ваш продуктовый счет 25.02.2021 г. Решение о возврате денежных средств за услугу "Мультисервис" принимает партнер Банка ООО "Европейская Юридическая Служба". Мы самостоятельно связались с партнером Банка ООО "Европейская Юридическая Служба" по вопросу возврата комиссии за услугу "Мультисервис". Согласно информации, полученной от партнера Банка, денежные средства в ближайшее время будут возвращены на счет, указанный Вами в заявлении. В случае, если Вы удовлетворены решением вопроса, прошу Вас оценить работу, проделанную по отзыву, по пятибалльной шкале или отметить в комментарии к отзыву, что Ваш вопрос решен. С уважением к Вам, Наталья АО "Почта Банк".