Некомпетентные ипотечные менеджеры

Добрый день. Произошла не приятная ситуация при оформлении сельской ипотеки. Заявка и сумма у нас одобрена была в начале февраля, далее мы перешли к разделу: сбор документов продавца и покупателя. Документы в надлежащем виде удалось все собрать к 20.04,потом была заказана оценка и оплачен договор купли продажи, вроде бы успеваем, т.к срок заявки у нас до 9го мая. Полный пакет вместе с готовой оценкой был готов к 27.04, за исключением договора, но и его обещали сделать быстро. Далее диалог с менеджером (не могу сказать какой именно потому что они постоянно менялись) :Диалог был о следующем : у вас обременение на землю от Кивенапы, нужна справка. Мы начали досадовать что не успеваем тогда, на что менеджер спокойным улыбающимся голосом сказала, а что вы переживаете, ещё неделю назад мы перевели вашу ипотеку из сельской в покупку вторичнего жилья для молодых семенй под 8 процентов... Нашему возмущению не было предела! Неделю! Назад! Нас никто не предупредил, не написал, звонили по разным вопросам постоянно, хоть бы кто об этом упомянул, это немаловажное условие! Вместо 3х процентов 8! Нам естественно такую ипотеку не потянуть... В итоге мы остались и без сельского жилья и без 10000 руб. за оценку которую мы бы НЕ ДЕЛАЛИ если бы нам сразу сообщили вышеуказанную дикость!!! Очень безответсвенное, халатное, абсолютно некомпетентное поведение менеджеров. Мы были обязаны знать что нас перевели в другие условия ипотеки!!! Проверьте записи звонков, наши чаты, убедитесь пожалуйста какой бардак творится у менеджеров. Прошу вернуть деньги нам за оценку которая в итоге оказалась не нужна, если вы несете ответственность за свою работу и деятвия сотрудников, в данном случае бездействия!