Вечно неработающий эквайринг

01.05.2021 00:21

2912

Оценка

Отзыв проверен

Сначала мы не могли добиться от банка эквайринга, ситуация описана в отзыве - https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10451781 Кстати никто так и не извинился даже толком. Что же произошло сейчас: 17.04 у нас перестал работать эквайринг, мы разумеется начали звонить в поддержку банка, там нам говорили каждый раз одно и тоже, мы не виноваты, эквайринг делает наш подрядчик и мы как бы не причем, переводят на подрядчика, а там либо не берут трубку по 20-30 минут, либо потом просто говорят ждите, либо обещают перезвонить, не называя сроков, либо даже просто бросали трубки, когда им задавали конкретные вопросы. Эквайринг не работал 3 дня. Только на третий день его починили, это заняло примерно полторы минуты специалиста, который все сделал удаленно. 23.04 - все тоже самое. Крики по телефону, упрашивание поддержки все же немного поработать и починить наш терминал. Запросили у банка компенсацию, они говорят, что готовы рассмотреть только документально подтвержденные убытки. Я задал вопрос как подтвердить факт того, что люди уходили не имея возможность заплатить, на что банк ответил просто "мы изложили свою позицию ранее". Всем кто, еще не начал сотрудничество с Альфа Банком, рекомендую быть готовым к тому, что вы банку не нужны, вам придется упрашивать сотрудников банка и их партнеров работать. Возможно придется унижаться упрашивая с вами хотя бы поговорить. Выводы: 1. Альфе не нужны клиенты. 2. Мы уходим в другой банк, где заинтересованы в нас.

Альфа-Банк

2021-05-04T13:10:25+03:00

Уважаемый клиент, на ранее поступившие от вас обращения вам были предоставлены ответы с подробным разъяснением сложившейся ситуации. Все ваши замечания в рамках обращения U2104180007 были направлены в профильные подразделения руководителям сотрудников, которые участвовали в этом процессе, а так же сервисному партнеру для приоритетного решения вопроса. Касательно компенсации ответ вам предоставлен в рамках обращения U2104280053. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.69%

решено проблем

192 471

отзыв

188 227

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Открытие расчетного счета user-157426261559 Заказала открытие рассчетного счета 27.08.2026. Сотрудник приехал быстро в удобное для меня время.Хочу выразить благодарность сотруднику банка Я-ну Дмитрию И. за помощь открытия...

Альфа-Банк

Доступно объяснили user-247426260079 05.08.2026 года я открыла расчётный счёт в Альфа‑Банке. Заявку я подала 28.07. Утром 5 августа мне пришло сообщение о том, что ко мне на встречу приедет сотрудник банка Ш-в...

Альфа-Банк

Благодарность банку за качественные услуги user-402526250393 Хочу поблагодарить за помощь сотрудников , за открытие счета в банке , и понятную консультацию по продуктам банка , такжэ в офисе быстро помогли с подключением терминала альфа пос...

Альфа-Банк

Старт бизнеса легко user-980426163094 Обратилась 10.07.2026 в банк по адресу ул. Рихарда Зорге, 75 с просьбой открытия расчетного счета и получения ККТ. Менеджер Евгения очень быстро помогла решить вопрос...

Альфа-Банк

Огромная благодарность банку и менеджеру user-175926152424 Хочу выразить искреннюю благодарность за помощь и сопровождение при открытии рассчетного счета! Менеджер Х-в Ахмедхан позвонил мне буквально после открытия ИП и счета в другом...

Альфа-Банк

Мой бизнес с Альфа user-192010341475 Хочу выразить благодарность сотруднику в г Великий Новгород С-вой Кристине В.! Открыла 07.07.2026 расчетный счет , предложила выгодные условия по бесплатному счету , для удобства...

Альфа-Банк

Отзыв user-968025977717 Сегодня 05.08.2026 открывала расчетный счет на доставке в городе Стерлитамак. Приезжала представитель Альфа Банка С-ва Илина И. Встречей осталось довольна. Согласовали встречу и...

Альфа-Банк

Открытие расчетного счета

Оценка 5

Заказала открытие рассчетного счета 27.08.2026. Сотрудник приехал быстро в удобное для меня время.Хочу выразить благодарность сотруднику банка Я-ну Дмитрию И. за помощь открытия... Читать полностью

27.08.2026

Доступно объяснили

Оценка 5

05.08.2026 года я открыла расчётный счёт в Альфа‑Банке. Заявку я подала 28.07. Утром 5 августа мне пришло сообщение о том, что ко мне на встречу приедет сотрудник банка Ш-в... Читать полностью

27.08.2026

Благодарность банку за качественные услуги

Оценка 5

Хочу поблагодарить за помощь сотрудников , за открытие счета в банке , и понятную консультацию по продуктам банка , такжэ в офисе быстро помогли с подключением терминала альфа пос... Читать полностью

26.08.2026

Старт бизнеса легко

Оценка 5

Обратилась 10.07.2026 в банк по адресу ул. Рихарда Зорге, 75 с просьбой открытия расчетного счета и получения ККТ. Менеджер Евгения очень быстро помогла решить вопрос... Читать полностью

18.08.2026

Огромная благодарность банку и менеджеру

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность за помощь и сопровождение при открытии рассчетного счета! Менеджер Х-в Ахмедхан позвонил мне буквально после открытия ИП и счета в другом... Читать полностью

17.08.2026

Мой бизнес с Альфа

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику в г Великий Новгород С-вой Кристине В.! Открыла 07.07.2026 расчетный счет , предложила выгодные условия по бесплатному счету , для удобства... Читать полностью

14.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Сегодня 05.08.2026 открывала расчетный счет на доставке в городе Стерлитамак. Приезжала представитель Альфа Банка С-ва Илина И. Встречей осталось довольна. Согласовали встречу и... Читать полностью

05.08.2026