Профессиональное обслуживание в отделении "Ленинградский проспект"

Здравствуйте! Отвечаю на просьбу администратора портала об уточнении деталей взаимодействия с сотрудником банка. 1) Сотрудником отделения были заданы вопросы в достаточно точной формулировке:мне не потребовалось задавать вопросы уточняющего характера; 2) По завершении каждого из действий по счетам, сотрудник всегда вежливо осведомлялся, есть ли у меня ещё какие-либо вопросы, требующие разрешения; 3) Действия сотрудника не содержали действий по манипуляции моим поведением: к примеру, не использовалась техника создания информационной перегрузки клиента, с целью мисселинга. В сравнении с работой этого сотрудника, в других банках мне очень часто приходится применять определённые способы психологической защиты от воздействия сотрудников; 4) Действия сотрудника банка МКБ были предельно чёткими: он не затрачивал дополнительное время на выполнение операций. Иными словами, не тратил время попусту, что свидетельствует, напритмер, о достаточно развитом умении концентрироваться, удерживать внимание; 5) Сотрудник банка не отвлекался на сторонние разговоры во время выполнения своей работы: внимание было сосредоточено как на выполнении действий, описанных клиентом, так и возможных просьбах клиента о выполнеии действий: сотрудник всегда слышал, реагировал должным образом на мои просьбы. Вот вам умение распределять внимание :-); 6) Весьма благожелательное отношение к клиенту: я постараюсь сделать так, чтобы все проблемы были грамотно разрешены - такова суть действий этого сотрудника. Например, мне был задан вопрос, осведомлён ли я, что мой вклад в евро оформлен под очень низкий процент. Я ответил, что осведомлён, поскольку оформлял его самостоятельно, изменять что-либо я не желаю. 7) Все необходимые документы, подтверждающие выполнение действия с банковской, счетами, выписки по счетам, копия договора о вкладе, были оформлены и выданы по моей просьбе. Отличительная особенность: не пришлось напоминать сотруднику о необходимости выдачи этих бумаг, в конце нашего взаимодействия, а просьба о необходимости получения мною таких бумаг прозвучала в начале беседы. Иными словами, сотрудник удерживал в памяти информациюо том,что эти действия следует выполнить. Это лишь малая часть описания наблюдений за действиями сотрудника отделения МКБ. Работа сотрудника оставила у меня приятные впечатления. Бесспорно, таким работникам руководство должно создавать условия профессионального роста. Спасибо.