Негатив от процесса возврата по АСВ

Здравствуйте.  Очень негативные ощущения от процесса выплаты в Открытии суммы от АСВ из Нейвы. Сын не клиент Открытия, студент, не имеющий особого опыта общения с банками. Копил на крупную покупку на счёте в Нейве. Пришел в Открытие (отделение в Екатеринбурге, офис на Свердлова). Был мной заранее проинструктирован, что, так как он не клиент Открытия, ему по закону о выплатах обязаны выплатить сумму по АСВ  наличными или спросить его реквизиты (он ведь получает стипендию на карту в Сбере) и выслать туда без комиссии. Заставлять оформлять карту, которая ему не нужна (тем более с платным обслуживанием), они не имеют права.  В итоге 29.04.21 специалист "втюхал" ему  (иначе не скажешь) Опенкард, уверил, что она бесплатна, так как открыт накопительный счёт (процент не на минимальный остаток, а не ежедневный), а карта к нему. Выдать наличными или перевести на счёт даже не предложили, а обязаны были. Сыну пришлось согласиться, ибо надавил специалист, выхода не оставил. Деньги (менее 80 т. р.) зачислили на накопит. счёт. В поддержке затем  снова сказали, что если карта к счету, то за обслуживание не возьмут. В итоге: сын перевел средства со счета на карту, сразу сняли комиссию 500 р. Он сделал заявку в приложении на возврат комиссии. Деньги пока не вернули. Результат: он вряд ли потом будет пользоваться вашими услугами, один негатив остался, общаться с банком больше нет желания.Требую побыстрее вернуть комиссию, у студентов нет лишних денег. С согласия сына оставляю его контактные данные для ответа банка. Я просто помогла ему внятно описать ситуацию.