Предоставление заведомо ложной информации

Крайне недоволен тем, что банк предоставляет  заведомо ложную информацию и документы. В дату списания средств по кредиту не отражено списания и информация в графике платежей и справке отражена некорректно. Банк ссылается на обновление информации в ПО банка.  При этом, клиент в связи с этим не должен испытывать неудобства и знать внутреннюю процедуру и опираться на нее. Обновление данных должно производиться в режиме онлайн, вне зависимости от выходных и праздничных дней и обновления ПО, что противоречит правам и обязанностям клиента (заемщика, потребителя), тем более что это у меня происходит на постоянной основе ежемесячно, вне зависимости от времени года и праздничных дней.  В приложении банка в чате сотрудники предоставляют не корректную информацию, зачем извиняются и предоставляют новые данные, в связи с чем приходиться сомневаться в компетентности данных сотрудников чата. Потом ссылают на праздничные дни и предлагают дождаться 4 мая, когда информация якобы обновиться. Сейчас у меня на руках официальная справка и график платежей о состоянии моего кредита на 01.05.2021 предоставленная банком по средствам мобильного приложения, но по словам сотрудников 4 мая все может измениться с учетом обновления ПО, в связи с этим буду вынужден считать этот факт как фальсификация документов задним числом и в этом случае вынужден обратиться в соответствующие органы.  С вопросом о происходящем обратился в чат банка (моб приложение) 01.05.2021 в 10:00 ч., закончил переписку в 14:17 ч., так и не получив конкретного ответа на свои вопросы, вот это сервис! По итогу было составлено два обращения-претензия (жалоба): № 21-05-00127 и № 21-05-00122. Прошу руководство банка разобраться в данной ситуации и предоставить мне письменный ответ на адрес электронной почты, указанной в анкете клиента банка.