Обслуживание физических лиц

Уважаемый Клиент! Полагаем, Вы согласитесь с тем, что Договор кредитования является двусторонним, то есть для его заключения необходимо волеизъявление обеих сторон. В случае несогласия с какими-либо условиями, Вы имели возможность отказаться от предоставления кредита до окончательного заключения договора. Отметим, что предложенные условия кредитования были не только озвучены, но и представлены в кредитной документации. С данными условиями Вы были ознакомлены и согласны, о чем свидетельствуют Ваши подписи в кредитной документации. Таким образом, в консультации и действиях сотрудника нарушений не выявлено. Как удалось установить, при оформлении договора , 16.04.2021 г., Вы не только согласились с предложенными Банком условиями кредитования, но и выразили свое согласие на присоединение к программе страхования и оплату комиссии за выпуск карты по договору, что подтверждается Вашими подписями в соответствующих графах. Обращаем Ваше внимание, что программа страхования по данному договору все же была отменена. По установленным данным, картой Вы пользуетесь. В случае, если Вы желаете закрыть данный договор быстрее, Вы в праве осуществить полное, либо частично досрочное погашение по кредиту. Для этого Вам необходимо уточнить сумму задолженности по номеру Информационной службы 8-800-100-7-100, либо в отделение Банка и составить соответствующие заявления для закрытия. Заметим, что согласно пункту 4.1.6. Общих условий кредитования счета, « При Активации выданной Кредитной карты Банк в праве в одностороннем порядке установить кредитные лимиты по иным договорам кредитования, заключенным между Клиентом и Банком, равными нулю. Информирование об установлении кредитного лимита равным нулю осуществляется посредством SMS-уведомления на Номер телефона сотовой связи Клиента или почтовым отправлением на адрес Клиента». О данном факте Вы были уведомлены 16.04.2021 г. , посредством, СМС-сообщения. Также, согласно правилам бонусной программы (п 7.1.8. ), в случае наложения ограничения расходных операций по Счету Клиента, перевода Кредитной карты Клиента в невозобновляемый режим или перевода в дебетовый режим, бонусы аннулируются. Согласно правилам Бонусной программы, а именно, пунктам № 11.1 «Банк вправе в одностороннем порядке вносить изменения в условия настоящих Правил (размер и курс конвертации Бонусных рублей, условия Начисления Бонусных рублей, перечень Бонусных Операций и прочие условия)» и № 11.2. «Банк информирует Участников об изменении Правил не позднее, чем за 10 календарных дней до даты вступления в силу изменений и дополнений, вносимых Банком в Правила путем предварительного раскрытия информации любым из нижеуказанных способов: - путем размещения соответствующей информации на Сайте Банка по адресу: www.vostbank.ru, 5 - в устройствах самообслуживания Банка, - иным способом по усмотрению Банка, позволяющим Участнику получить информацию и установить, что она исходит от Банка». Данная информация размещена на сайте Банка www.vostbank.ru Касательно предоставленной Вами информации, связанной с начислением бонусов по имеющейся у Вас дебетовой карте «Тепло», хотим пояснить, до 15.10.2021 г. бонусы начислялись в размере 1% , т.к. зачисления соответствовали действовавшим на тот момент Правилам и Условиям бонусной программы. С 15.10.2021 г. в условия бонусной программы были внесены изменения, согласно которым, начисление кэшбэка в размере 5% осуществляется при поступлении на счет пенсии или заработной платы. Как было установлено, данных зачислений на счет имеющейся у Вас карты не производилось, в связи с чем, с 15.10.2020 повышенный кэшбэк Вам не начислялся. Также отметим, что компенсации подлежат операции, по которым прошло начисление Бонусных рублей, согласно пункту № 5.2 правил бонусной программы. Данная информация также размещена на сайте Банка www.vostbank.ru Также поясним, что Банк автоматически формирует предложения, которые могли бы заинтересовать Клиентов, в связи с чем и происходит информирование. Для отказа от информирования необходимо письменное обращение Клиента. Однако, отметим, что подобных обращений от Вас ранее не поступало. Таким образом , ошибок в консультации и действиях сотрудников Информационной службы не зафиксировано. Надеемся, наши комментарии помогут внести ясность в сложившейся ситуации. Дополнительно сообщаем, что при возникновении вопросов Вы всегда можете обращаться на наш адрес электронной почты kachestvu_da@vostbank.ru Будем рады помочь! ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасностиhttps://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security С уважением, Елена Центр качества ПАО КБ "Восточный"