Работа в стиле 90-х

Добрый день. Кредитный договор от 14.04.2017 (фактическое подписание договора 15.06.2017). Ситуация следующая: 30.04.2021 Мною было написано заявление на досрочное погашение ипотеки и на счет был внесена необходимая для этих целей сумма. Платеж был успешно списан 30.04.2017 в 21.36 с информацией "погашение кредита". 1.05.2017 утром мне поступило СМС сообщение о подготовке документов для снятия обременения с предмета залога (квартиры). В этот же день я посетила центр ипотечного кредитования по адресу Череповецкая улица д.20, для того чтобы забрать необходимые документы, в том числе справку об отсутствии задолженности, но была крайне удивлена распечаткой, которую мне предоставил сотрудник банка о наличии у меня задолженности в 194000р за якобы не вовремя предоставленные документы в 2017 году о праве собственности на квартиру. Ответственно заявляю, что документы все были предоставлены в положенный срок и по первому требованию личного менеджера (Б-ва Д.Р). На момент подписания кредитного договора 15.06.2017 все необходимые банку документы (свидетельство о собственности, зарегестрированное Росреестром с обременением банка, платежка подтверждающая первоначальный взнос итд) были предоставлены в полном объеме личному менеджеру в центр ипотечного кредитования Череповецкая д 20. При попытке объяснить неправомерность начисления данной неустойки сотрудники банка повели себя крайне некорректно. Это было открытое хамство, со стороны выглядело так, что к ним обратился маргинал с улицы, а не клиент который исправно выплачивал ипотеку, не допуская просрочек и выполнивший все взятые на себя обязательства. Сотрудники не попытались разобраться в ситуации - отказались что либо комментировать (отправляли звонить на номер 900) и всячески выражали свою неприязнь ко мне как к клиенту. Мне на минуту показалось что я оказалась не в Центре Ипотечного Кредитования в Москве, а на каком - то рынке в провинции с хамоватыми торгашами. Конечно есть и исключение - один из так называемых "специалистов" взяла этот вопрос в свои руки, проверила по компьютеру и объяснила данную ситуацию техническим сбоем и об отсутствии у меня какой-либо задолженности, отправив соответствующее обращение в банк. На этом полномочия сотрудников закончилось.Почему такой крупный банк ведет свою политику в стиле 90-х годов? Выставляет неправомерную неустойку спустя 4 года своевременных выплат по кредиту и его погашения, а не уведомляет меня в тот же день, как у Банка возникли вопросы к своему клиенту? Почему вы не проводите обучение своих, так называемых специалистов, умению и желанию работать, а также корректности поведения по отношению к клиенту? Исходя из вышесказанного, требую чтобы Банк в кратчайшие сроки разобрался с данной ситуацией и уведомил меня об этом. Спасибо Сбербанк за это чувство "праздника" от закрытия Ипотечного кредита, за впечатления полученные общением с Вашими представителями в отделении. На этом сотрудничество с Вами закончилось, при необходимости буду пользоваться услугами любого другого банка.